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第七章决策支持和商务智能第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日第七章：决策支持和商务智能第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日学习目标通过本章学习，理解决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策支持系统、商务智能等相关概念，掌握决策支持系统和商务智能的原理，理解智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，重点掌握应用相关原理分析案例的方法。最后，了解决策支持系统和商务智能系统在国内外的具体应用情况，并注意区别MIS与DSS。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日前导案例思考题：（1）请分析商务智能能够为企业提供怎样的服务？（2）请分析MIS与DSS之间是一种什么关系？第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日Contents决策支持系统1商务智能2第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日第一节决策支持系统一、相关概念（一）决策的内涵决策的概念决策（Decision）是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，从两个以上可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是管理决策过程。第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日第一节决策支持系统2.西蒙（H．A．Simon）的管理决策理论西蒙（H．A．Simon）教授在著名的决策过程模型论著中指出，以决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（design）和抉择（choice）三个阶段。现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日3.决策的科学化决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。（1）用信息系统支持和辅助决策（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（3）单目标决策向多目标综合决策发展（4）战略决策向更远的未来决策发展第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日4.决策问题的类型（1）结构化决策（2）非结构化决策（3）半结构化决策第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）决策支持系统的概念决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的人——机交互信息系统。第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日决策支持系统的基本特征一般可归纳为五个方面：（1）主要解决半结构化的决策问题。（2）面向决策者。（3）强调支持的概念。（4）模型和用户共同驱动。（5）强调交互式的处理方式。第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日（三）智能决策支持系统的概念(IDSS)IDSS的核心思想是将人工智能与其他相关科学成果相结合，使DSS具有人工智能。1.人工智能（artificiallntelligence，AI）①专家系统②神经网络③遗传算法④智能代理第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日目前人工智能的研究中，最接近实用的成果是专家系统。专家系统包括下列的特点和能力：①能对它们的推理或提议的决策作出解释。②能显示“智能”行为。③能从复杂的关系间得出结论。④能提供“可移动的”知识。⑤能处理不确定性的问题。第14页，共31页，星期日，2025年，2月5日（四）群体决策支持系统的概念(GDSS)GDSS是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。基本功能：①通过加强通信，消除了差异②提高讨论者的地位和结论的公正性。③系统的实施可以是永久性的（稳定和正式的程序集合）或暂时性的（必要时才使用的系统）。第15页，共31页，星期日，2025年，2月5日技术功能：①对决策过程中的数据信息交流的控制。②自动选择合适的群体决策技术。③对可行的决策方案进行分析计算和解释。④如果群体决策无法得出一致，则讨论个体决策差异或提出重新定义问题的建议。第16页，共31页，星期日，