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第六章群体心理与行为第一节;第一节群体的基本概念群体介;第二节群体的特征一、角色（;多少;二、规范（一）规范的含义规范是;绩效规范规范形象规范资源分配体压力与社会;XAB;一般来讲，从众行为有表面反应和;三、地位1.正式地位：群体正式;内部影响因素1群体目标2;凝聚力;当群体的绩效规范、目标和组织的;图3沙赫特实验有关凝聚力与;实验结果表明：四种不同条件对生;五、群体士气（一）群体士气的概;5．每一个成员都明确了解和理解;图4士气与生产性的关系BA;规模群体的规模影响群体的整体行;第三节群体决策一、群体决策;二、群体决策的效果准确性创造性;“两个人的智慧胜过一人”最终方;三、群体思维和群体转移这两种现;群体思维现象有多种表现：（;决策群体与外部隔离01群体凝聚;杰尼斯在其论述小集团意识的文章;群体还可以听取不属于本群体的各;（二）群体转移在有些情况下，群;头脑振荡法01德尔菲法;工作团队（Workteam;一、团队的界定斯蒂芬·罗宾斯认;工作群体与工作团队的比较共享信;二、团队的功能从个人角度看，加;问题解决团队交叉功能团队自我管;一般由来自同一个部门的5-12;这种团队由来自同一等级、不同工;Wes-Tex印刷公司位于得克;然后，团队中的个体开始自己的领;四、高绩效团队的特征1.团队的;01第一节沟通的基本原理03;沟通的概念01沟通就是信息的交;二、沟通的功能情感表达信息;毕波是润恩数据服务公司的副总经;毕波开发了一套详尽的成本核算系;三、沟通的过程接受者信息编;第二节人际和组织沟通第二节;图8五种沟通网络链式;员工04经理助理05链式;(2)轮式沟通：属于控制型网络;环式沟通：环式沟通属于成员间彼;全通道式沟通：全通道式沟通属于;外方总经理06经理04Y式;1总经理2经理3经理5;表2不同沟通网络对行为的影;非正式沟通网络非正式沟通网络;吉星保检公司吉星保检公司冷先生;冷科长非常不满地说:“你怎么总;事情是这样的，牛先生突然得了流;又过了几周，科里有个高级赔偿分;近年来，—些学者认为冲突并非都;(二)冲突的层面1.个体内部的;二、冲突的作用从冲突的性质可;四、冲突管理的策略过去社会心理;满足己方利益的愿望01坚持型0
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