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建设银行沈阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行沈阳市2025秋招）

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题提供四个选项，请选择最符合建设银行沈阳市分行工作场景和个人职业价值观的答案。

1.在沈阳市分行处理一笔涉及小微企业贷款的申请时，客户经理小张发现该企业虽然资质一般，但符合普惠金融政策，且能提供一定就业岗位。此时，小张最应该优先考虑的是？

A.严格按政策标准拒绝，避免后续风险

B.私下放宽条件，帮助客户解决燃眉之急

C.向领导汇报，争取在合规范围内提供灵活支持

D.拒绝客户，但推荐其参加政府创业扶持项目

2.沈阳市某社区银行网点因装修导致业务暂时中断，部分老年客户抱怨服务不便。此时，柜员小李选择加班加点完成装修协调，并主动为老人提供上门服务。小李的行为最能体现哪种职业价值观？

A.个人业绩优先，尽快恢复业务正常

B.团队协作精神，主动承担额外责任

C.客户至上理念，解决客户实际困难

D.遵守流程规定，避免违反操作规范

3.建设银行沈阳市分行某部门因预算不足，无法全部购买员工期望的培训教材。部门主管老王决定优先采购普惠金融相关书籍，理由是“当前沈阳经济转型升级，普惠金融知识更实用”。老王的做法最能体现？

A.团队利益最大化，集体需求优先

B.个人发展优先，选择最感兴趣的领域

C.客户需求导向，紧贴沈阳地方经济特色

D.市场竞争导向，优先提升业务竞争力

4.客户投诉某产品利率设置不合理，柜员小陈解释称“这是总行统一规定，我们无权调整”。客户情绪激动时，小陈未及时安抚，导致投诉升级。此事反映出小陈最缺乏哪种职业素养？

A.熟悉业务政策的能力

B.沟通协调的技巧

C.客户服务意识

D.风险控制能力

5.沈阳市分行组织“金融知识进校园”活动，部分员工因临近年终业绩考核，提议减少参与人数。分行最终决定全员参与，并强调“服务地方经济是我们的责任”。这一决策最能体现建设银行怎样的价值观？

A.业绩导向，优先完成考核指标

B.社会责任，重视公共教育贡献

C.成本控制，避免人力浪费

D.品牌宣传，提升银行社会形象

6.某客户因临时资金需求，要求小张违规提供超出权限的贷款担保。小张意识到此举可能引发合规风险，最终选择拒绝并引导客户通过正规渠道解决。小张的行为最能体现？

A.个人利益优先，快速完成业务

B.合规操作意识，坚守职业底线

C.客户关系维护，避免客户流失

D.领导能力，主动承担风险

7.沈阳市某乡镇银行网点因地处偏远，客户量少，部分员工建议“集中资源服务市区客户”。分行领导否决该提议，强调“服务均衡发展，乡村振兴是我们的使命”。这一观点最能体现？

A.市场竞争优先，资源集中效益更高

B.社会责任优先，平衡城乡金融服务

C.业绩优先，市区客户贡献更大

D.成本优先，避免资源浪费

8.小张在沈阳市分行内部竞聘时，因家庭原因无法保证加班时间，但竞聘岗位需要较高的工作强度。此时，小张最合适的做法是？

A.放弃竞聘，避免影响家庭

B.竞聘成功后承诺逐步适应加班

C.争取弹性工作安排，平衡家庭与工作

D.暗示竞聘成功后优先解决家庭问题

9.某客户因操作失误导致账户异常冻结，联系银行后情绪激动，言语粗鲁。柜员小王选择耐心解释流程，并协助客户解决问题，事后还主动分享防骗知识。小王的行为最能体现？

A.遵守操作规范，避免客户投诉

B.客户服务意识，化解矛盾

C.个人情绪管理，避免冲突升级

D.业务能力优先，快速解决问题

10.沈阳市分行组织员工学习“绿色金融”政策，部分员工认为“沈阳传统工业占比高，绿色金融需求不大”。分行领导强调“这是国家战略方向，我们需提前布局”。这一观点最能体现？

A.市场导向，紧贴客户需求

B.政策敏感性，响应国家战略

C.成本优先，避免投入资源

D.保守主义，避免盲目跟风

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下每题提供四个选项，请选择所有符合建设银行沈阳市分行工作场景和个人职业价值观的答案。

11.在沈阳市分行推广“数字银行”服务时，某客户因年龄较大不愿使用手机银行。柜员小陈采取以下措施，哪些做法更符合客户服务导向？

A.耐心手把手教客户使用

B.建议客户子女协助操作

C.帮助客户代办传统业务

D.推荐社区老年培训班学习

12.沈阳市分行某项目因客户投诉被暂停，项目负责人老李采取以下措施，哪些做法体现了问题解决能力？

A.立即成立调查组，收集客户意见

B.向上级汇报，争取资源支持

C.暂停其他项目，集中精力解决投诉

D.主动与客户沟通，解释情况并承诺改进

13.某员工在沈阳市分行内部提出优化业务流程的建议，但未被采