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建设银行迪庆藏族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）

题目1：

假设你作为建设银行迪庆藏族自治州分行客户经理，近期接到一位香格里拉市商户的咨询，他经营一家藏式餐饮店，希望申请一笔经营性贷款用于设备升级，但财务状况不够理想，抵押物有限。你会如何应对这位客户？请现场模拟沟通过程。

高分话术参考：

1.倾听与共情：“张老板您好，感谢您选择建设银行。我了解到您希望升级设备，让生意更红火，这是好事。您目前资金方面确实有压力，没关系，我们一起想办法。”

2.政策解读：“建设银行针对小微企业有‘藏区惠商贷’专项产品，虽然您抵押物不足，但可以结合您的经营流水、纳税记录和信用分来申请信用贷款，利率也比较优惠。”

3.解决方案：“另外，您是否考虑过以门店设备作为抵押？或者我可以推荐您加入‘藏区旅游商户联盟’，通过集体担保降低门槛。您看哪种方式更合适？”

4.后续跟进：“如果需要，我可以帮您准备申请材料，下周抽时间上门实地考察，确保流程顺利。”

解析：

-共情与专业结合：先安抚客户情绪，再提供针对性政策，体现服务温度。

-灵活方案：不局限于单一贷款类型，体现客户经理的创造性。

-主动服务：提出上门考察等细节，展现责任心。

题目2：

你作为建设银行迪庆分行团队负责人，接到上级通知，要求在10月15日前完成“乡村振兴金融支持计划”的宣传推广，目标覆盖迪庆州所有行政村。你会如何组织团队高效完成任务？请现场模拟部署过程。

高分话术参考：

1.任务拆解：“团队注意，这次任务分三步走：第一，梳理全州124个行政村的名单，分组上门走访；第二，设计‘金融+藏语’双语宣传材料，确保信息易懂；第三，联合县农业农村局举办‘田间课堂’，现场讲解贷款政策。”

2.资源协调：“各小组负责人，请提前预约村长，准备好GPS导航，山区路不好走。财务组负责报销交通补贴，行政组准备宣传品。我会每天早会同步进度。”

3.风险预案：“如果遇到语言沟通障碍，可以请当地村干部协助翻译。如果天气影响出行，改为线上直播政策宣讲。”

4.激励措施：“完成任务的组奖励下午茶，连续两周进度靠前的组额外加餐，大家加油！”

解析：

-逻辑清晰：按“调研—宣传—落地”分阶段推进，避免混乱。

-因地制宜：双语宣传和田间课堂体现对藏区特点的重视。

-团队管理：明确分工、激励措施，增强执行力。

题目3：

你作为建设银行迪庆分行员工，在营业大厅遇到一位怒气冲冲的游客，声称其银行卡在丽江分行被盗刷，要求立即冻结账户并赔偿损失。你会如何处理？请现场模拟对话。

高分话术参考：

1.安抚情绪：“先生您好，非常抱歉给您带来麻烦。请您先别着急，我们立刻帮您处理。您能提供卡号和交易时间吗？”

2.核实信息：“我会立刻联系丽江分行的风险监控中心，核实是否有异常交易。同时，请您配合录屏操作，确保账户安全。”

3.政策说明：“根据银行规定，盗刷案件需48小时内报案，我会帮您垫付损失，后续责任由银行与盗刷方承担。”

4.后续承诺：“处理完我会给您反馈，如果需要法律协助，我也可以联系律师陪同您维权。”

解析：

-先安抚后处理：避免客户情绪升级，体现职业素养。

-合规操作：强调48小时报案等流程，避免过度承诺。

-主动延伸：提供法律支持，体现银行担当。

二、行为面试题（4题，每题10分，共40分）

题目4：

请分享一次你主动帮助客户解决难题的经历，客户最终非常满意。

高分答案参考：

2024年6月，我在德钦县支行接待一位牧民，他急需一笔资金购买牦牛，但抵押物不足。我主动联系县农业农村局，了解到牧民有稳定的养殖记录，于是推荐“牧民创业贷”，并手把手帮他准备申请材料。最终客户提前两周拿到贷款，特意送来哈达表示感谢。这件事让我明白，主动挖掘客户需求才能赢得信任。

解析：

-案例具体：时间、地点、客户类型（牧民）体现针对性。

-结果导向：客户送哈达是高满意度的证明。

-价值提炼：强调“主动挖掘需求”体现服务意识。

题目5：

建设银行强调“普惠金融”，你如何理解在迪庆藏区推广普惠金融的挑战与机遇？

高分答案参考：

挑战在于：1）藏区信息化程度低，部分客户对电子银行不熟悉；2）语言和文化差异导致沟通成本高。机遇是：1）乡村振兴政策红利，政府支持金融下乡；2）建设银行网点覆盖广，可结合“藏汉双语服务”优势。我的做法是：用牧民喜闻乐见的案例（如牦牛养殖贷款）讲解政策，并联合村委会开展“金融知识小课堂”。

解析：

-辩证分析：挑战与机遇并列，逻辑清晰。

-解决方案：具体措施（双语课堂）体现可行性。

-银行视角：结合自身资源（网点、政策）体现匹配度。

题目6：

如果团队某成员因方言问题与藏区客户沟通不畅，你会如何帮