人际及沟通技能培训课件.pptVIP

人际及沟通技能培训课件;培训导入;课程结构总览;沟通与人际关系的意义;沟通的基本概念;沟通中的常见误区;沟通的核心原则;有效沟通模式;影响沟通效果的主要因素;沟通风格与类型;人际关系基础;信任建立与维护;沟通与情绪管理;非语言沟通;主动倾听;开放式与封闭式提问;沟通中的同理心;反馈与评价技巧;说服与影响;冲突与异议处理;从冲突到合作;沟通障碍类型;性格类型与沟通风格;场景一：工作会议沟通;场景二：跨部门沟通;场景三：上下级沟通;场景四：同事协作交流;场景五：客户沟通;场景六：危机应对沟通;沟通案例分析一;沟通案例分析二;沟通案例分析三;沟通练习：角色扮演;沟通练习：积极反馈训练;沟通练习：同理对话;四步高效表达法;有效沟通时间管理;沟通中的障碍自省;沟通与影响力提升;数字化时代沟通新趋势;多元文化下的沟通;倾听技巧提升自测;公众表达与发言技巧;说服型表达实战演练;会议主持与协调技巧;书面沟通与表达;反馈收集与持续改善;沟通技能发展自我规划;沟通能力提升SMART目标;沟通技能落地应用推动;培训中常见问题答疑;个人总结与行动承诺;推荐阅读与资源;培训评估与反馈;结束语与寄语