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中国银行菏泽市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合中国银行菏泽市当地经济特点，模拟银行客户服务或业务拓展场景，考察应变能力、沟通技巧和团队协作。

1.题目：客户投诉处理模拟

情境：

某日上午，中国银行菏泽市某支行柜台前聚集了5位客户，分别反映以下问题：

-客户A：办理贷款业务等待时间过长，情绪激动，指责银行效率低下。

-客户B：信用卡账单出现错误，要求立即核查并退回多收款项。

-客户C：咨询农村信用合作转型为商业银行后的业务变化，对政策不清晰。

-客户D：携带大额现金存取款，担心银行安全性问题。

-客户E：投诉手机银行转账失败，要求现场解决。

任务：

作为团队中的一员，请结合菏泽市农业经济发达、中小企业多等特点，设计一套解决方案，安抚客户情绪，并高效解决实际问题。要求：

-明确分工，体现团队协作。

-针对不同客户提出个性化解决方案。

-结合中国银行菏泽分行特色业务（如“鲁西平原惠农贷”）给出建议。

2.题目：菏泽市小微企业融资推广模拟

情境：

中国银行菏泽分行计划推出针对当地“三农”和小微企业的专项信贷产品，但面临市场推广难题。团队需模拟银行营销场景，说服5家菏泽本地企业（如农产品加工厂、物流公司）申请贷款。

任务：

-设计一份简洁的融资方案，突出银行优势（如利率优惠、审批快）。

-考虑菏泽市产业结构特点（如蔬菜、煤炭、机械制造），给出差异化服务。

-若企业提出顾虑（如担保条件严格），如何回应？

3.题目：突发事件应急处理模拟

情境：

菏泽市某支行遭遇电力故障，导致ATM机暂停服务，部分客户排队取款。同时，银行内部通知因系统维护需暂时关闭柜台业务。

任务：

-短时间内稳定客户情绪，避免恐慌。

-安排临时替代方案（如引导客户使用网上银行）。

-若客户A坚持要求现金，如何协调资源？

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合中国银行菏泽市区域业务数据，分析案例并提出可行性建议。

1.题目：菏泽市农村信用体系建设与银行业务关联分析

案例：

近年来，山东省推动农村信用体系建设，菏泽市通过“信用户”“信用户村”评定，提升农民信用评级。中国银行菏泽分行如何利用这一政策优势，扩大农村信贷业务？

任务：

-分析农村信用体系对银行信贷业务的影响（如降低风险、提高效率）。

-结合菏泽市农业产业化特点（如曹县纺织、单县蔬菜），设计信贷产品。

-若部分农户信用评级较低，如何通过其他方式（如联保贷款）提供服务？

2.题目：菏泽市煤炭行业转型中的银行风险控制

案例：

菏泽市部分企业依赖煤炭产业，但国家政策推动“双碳”目标，煤炭行业面临转型压力。中国银行菏泽分行某客户因煤炭开采贷款出现逾期风险。

任务：

-分析煤炭行业转型对银行信贷资产的影响。

-设计一套风险预警机制，帮助银行提前识别问题。

-若企业提出“绿色转型”贷款需求，银行应如何评估？

三、开放性讨论题（1题，25分）

要求：结合中国银行菏泽分行特色业务，提出创新性发展建议。

题目：

中国银行菏泽分行计划拓展“智慧城市”金融服务，如何结合菏泽市交通（高铁、高速公路）、农业（智慧农业）、文旅（水浒文化）等资源，打造差异化竞争优势？

任务：

-提出至少3项具体业务创新方案（如“高铁沿线商户贷”“智慧农业供应链金融”）。

-分析实施难点及应对策略。

-若与其他银行合作，如何明确分工？

答案与解析

一、情景模拟题

1.客户投诉处理模拟（10分）

答案要点：

-分工建议：

-成员1负责安抚情绪激动的客户A，解释排队原因并承诺优先处理。

-成员2核查客户B的信用卡账单，现场解决问题。

-成员3向客户C讲解农村信用合作转型政策，推荐“惠农贷”等新业务。

-成员4安抚客户D，展示银行安保措施并建议使用手机银行大额转账。

-成员5指导客户E使用手机银行，同时协调柜台资源。

-个性化方案：

-客户A：主动提供“VIP绿色通道”，后续跟进满意度。

-客户C：结合菏泽农业特点，推荐“养殖贷”“农机贷”。

-菏泽特色结合：

-强调银行对“三农”的扶持政策，如“鲁西平原惠农贷”利率优惠。

2.菏泽市小微企业融资推广模拟（10分）

答案要点：

-融资方案：

-提供基于“应收账款”的供应链金融，解决小微企业融资抵押难问题。

-结合菏泽农业优势，推出“蔬菜贷”“物流贷”专项产品。

-回应顾虑：

-若企业担心担保，可推荐“信用贷款”或引入农业合作社担保。

3.突发事件应急处理模拟（10分）

答案要点：

-安抚客户：

-通过广播解释电力故障原因，承诺恢复时间。

-推广手机银行转账，避免排队。

-协调资源：

-若客户A坚持现金