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中国银行日喀则市2025秋招无领导小组面试案例题库

1.行为事件访谈类题目（共3题，每题8分）

1.1题目

在日喀则市开展“乡村振兴金融服务方案”推广工作时，你负责带领一个小组深入乡村进行调研。小组成员中有一位对农村情况不熟悉，态度消极，认为此任务“没意义”“与银行核心业务无关”。作为小组负责人，你会如何处理这种情况？请结合实际案例说明。

1.2答案与解析

答案：

首先，我会私下与小组成员沟通，了解其消极态度的具体原因。可能是因为对农村金融业务缺乏认知，或担心任务繁重影响个人绩效。我会通过以下方式解决：

1.耐心引导：解释农村金融服务对银行拓展下沉市场、履行社会责任的重要性，并举例说明类似案例的成功经验（如某地通过金融支持牧民养殖实现增收）。

2.任务分工：根据其擅长领域分配辅助性工作（如资料整理），使其逐步参与并建立成就感。

3.团队激励：在小组内强调“共同完成任务”的价值观，邀请其他成员分享农村调研的收获，激发其积极性。

解析：

考察点在于领导力、沟通能力和问题解决能力。银行对农村业务越来越重视，日喀则作为农牧业城市，此类题目能体现考生对当地业务的认知及团队管理能力。高分要点包括：

-结合实际场景，避免空泛说理；

-体现“因材施教”的领导风格；

-体现对银行业务拓展的理解。

1.3题目

在日喀则市某社区开展反电信诈骗宣传活动时，一位老年客户质疑银行“为何总提醒转账风险”，认为“银行不专业”“故意吓唬客户”。作为现场小组负责人，你会如何回应并化解矛盾？请描述具体流程。

1.4答案与解析

答案：

1.安抚情绪：先耐心倾听，表示理解客户的担忧，如“大爷您说得对，转账时确实容易紧张，我们也是提醒您更安全”；

2.专业解释：结合本地案例（如某老人因陌生电话被骗），说明诈骗手段的隐蔽性，强调银行“保护客户资金安全”的职责；

3.提供工具：建议客户使用银行App的“风险拦截”功能，并演示操作，增强信任感；

4.后续跟进：邀请客户加入银行建立的“防骗微信群”，定期推送案例，体现服务温度。

解析：

考察点在于服务意识、沟通技巧和风险防控能力。日喀则地区农牧民占比较高，老年人对金融科技接受度较低，题目贴合当地实际。高分要点：

-体现同理心，避免生硬说教；

-结合银行产品功能，展现专业性；

-体现长期服务意识。

1.5题目

作为小组长，在日喀则某企业调研信贷需求时，小组成员对“是否给环保不达标企业放贷”产生分歧。有人主张“严格把控，避免风险”，有人认为“企业生存优先”。你会如何协调？请说明决策依据。

1.6答案与解析

答案：

1.明确原则：先统一认识，强调银行需遵守“绿色金融”政策，但也要考虑地方经济发展需求；

2.数据支撑：要求成员收集企业环保整改计划、行业平均标准，评估“风险可控性”；

3.多方权衡：建议引入第三方环保机构评估，结合企业信用记录，制定差异化方案（如“分期放款+环境监测指标”）；

4.团队共识：最终决策需基于合规、风险、社会责任的综合考量，而非单一观点。

解析：

考察点在于决策能力、风险意识和政策理解。日喀则属生态脆弱区，银行需平衡发展与环保，题目体现行业特点。高分要点：

-体现科学决策方法；

-结合银保监会绿色信贷要求；

-体现辩证思维。

2.情景模拟类题目（共3题，每题10分）

2.1题目

假设你带领小组在日喀则开展“金融知识进校园”活动，当地某中学突然要求临时增加“防范网贷”主题，但原计划已排满。你会如何调整方案？请说明具体步骤。

2.2答案与解析

答案：

1.紧急沟通：立即联系中学负责人，了解新增主题的迫切性（可能是近期学生网贷问题频发）；

2.资源调配：临时抽调成员准备教案，压缩其他环节时间，确保“网贷”主题时长不超原计划；

3.内容创新：设计互动游戏（如“模拟网贷计算器”），避免说教，增强趣味性；

4.后续优化：活动后向学校反馈资源使用情况，建议其预留“应急主题”时段。

解析：

考察点在于应变能力、资源管理和沟通技巧。日喀则农牧民子女升学率提升，校园金融教育需求增加，题目贴合当地趋势。高分要点：

-体现快速响应能力；

-保障活动质量不因调整而下降；

-体现服务意识。

2.3题目

作为小组长，在日喀则某牧区推广“牲畜活体抵押贷款”时，牧民们因担心牲畜被银行“牵走”而抵触。你会如何消除疑虑？请设计沟通策略。

2.4答案与解析

答案：

1.案例示范：邀请已贷款牧民现身说法（如“去年用牦牛抵押周转牧资，利息低还及时回款”），增强信任感；

2.条款解释：明确抵押≠处置，银行仅需在逾期时优先处置部分牲畜偿还贷款，并承诺“优先回购”；

3.文化适配：邀请当地牧民代表参与产品设计，如允许“按季节调整抵