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中国银行恩施土家族苗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.中国银行恩施分行近年来积极支持当地少数民族地区的小微企业发展，这与中国银行的企业文化中哪项价值观最为契合？

A.客户至上

B.创新发展

C.社会责任

D.效率优先

2.在恩施山区开展金融扶贫工作时，银行员工小王经常加班加点，耐心讲解政策，这体现了他的哪项职业素养？

A.专业能力

B.团队合作

C.责任担当

D.创新思维

3.中国银行在恩施州推广绿色信贷，支持生态农业项目，这一举措最能体现银行的哪项价值观？

A.盈利优先

B.可持续发展

C.风险控制

D.市场导向

4.恩施当地客户反映办理业务流程繁琐，银行迅速优化服务，提升效率。这一做法体现了银行的哪项核心价值观？

A.服务至上

B.效率优先

C.创新发展

D.风险合规

5.中国银行恩施分行组织员工参与“文化下乡”活动，帮助少数民族地区普及金融知识，这反映了银行的哪项社会责任？

A.经济责任

B.社会责任

C.环境责任

D.管理责任

6.在恩施分行，某员工因工作失误导致客户损失，但他主动承担责任并积极弥补。这种行为最符合银行的哪项价值观？

A.团队合作

B.责任担当

C.创新思维

D.效率优先

7.中国银行恩施分行倡导“以人为本”的管理理念，关注员工成长，提供培训机会。这体现了银行的哪项文化特质？

A.以人为本

B.效率优先

C.风险控制

D.创新发展

8.在恩施偏远地区开展金融业务时，银行员工坚持“不放弃任何一个客户”，这最能体现哪项职业精神？

A.团队合作

B.服务至上

C.责任担当

D.创新思维

9.中国银行恩施分行在业务拓展中注重合规经营，严格防范金融风险，这体现了银行的哪项核心价值观？

A.盈利优先

B.风险合规

C.创新发展

D.服务至上

10.恩施当地客户对银行的服务满意度提升，银行通过定期回访、优化流程等方式改进服务。这反映了银行的哪项价值观？

A.客户至上

B.效率优先

C.创新发展

D.风险合规

二、多选题（每题3分，共5题）

1.中国银行恩施分行在支持当地乡村振兴战略中，采取了哪些措施？

A.推广农村普惠金融

B.支持特色农业发展

C.开展金融知识下乡

D.提供创业贷款支持

2.银行员工在恩施山区服务客户时，应具备哪些职业素养？

A.耐心细致

B.团队协作

C.责任担当

D.创新思维

3.中国银行恩施分行在推动绿色金融发展中，重点关注哪些领域？

A.生态农业

B.清洁能源

C.绿色建筑

D.产业升级

4.银行在恩施当地开展客户服务时，应如何提升客户满意度？

A.优化业务流程

B.加强员工培训

C.定期回访客户

D.提供个性化服务

5.中国银行恩施分行在合规经营中，应注重哪些方面？

A.风险防控

B.内部审计

C.客户权益保护

D.合规文化建设

三、判断题（每题1分，共10题）

1.中国银行恩施分行在支持当地小微企业时，优先考虑的是盈利最大化。（×）

2.银行员工在恩施山区开展业务时，应主动了解当地少数民族的风俗习惯。（√）

3.中国银行恩施分行在推广绿色信贷时，主要关注的是经济效益。（×）

4.银行在恩施当地开展客户服务时，应坚持“以客户为中心”的服务理念。（√）

5.恩施当地客户对银行服务的满意度提升，主要依靠提升业务办理效率。（×）

6.银行员工在恩施山区服务客户时，应注重团队合作，共同解决问题。（√）

7.中国银行恩施分行在推动乡村振兴中，主要依靠政府补贴。（×）

8.银行在恩施当地开展合规经营时，应加强内部审计，防范金融风险。（√）

9.恩施当地客户对银行服务的满意度提升，主要依靠技术创新。（×）

10.中国银行恩施分行在支持当地小微企业时，应注重社会责任，而非单纯盈利。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.中国银行恩施分行在支持当地乡村振兴战略中，可以采取哪些具体措施？

（1）推广农村普惠金融，为当地农户提供便捷的金融服务；

（2）支持特色农业发展，为农业企业贷款提供绿色通道；

（3）开展金融知识下乡，提升当地居民的金融素养；

（4）提供创业贷款支持，帮助当地青年创业就业。

2.银行员工在恩施山区开展业务时，应如何提升客户满意度？

（1）耐心细致，了解客户需求，提供针对性服务；

（2）加强团队合作，共同解决客户问题；

（3）主动了解当地少数民族的风俗习惯，尊重文化差异；

（4）定期回访客户，收集反馈意见，持续改进服务。

3.中国银行恩施分行在推动绿色金融发展中，可以重点关注哪些领域？

（1）生态农业，支持绿色农业项目