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交通银行通辽市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：结合通辽市经济金融特点，模拟银行柜面或客户服务场景，展现沟通能力、应变能力和职业素养。

题目1（10分）：柜面客户投诉处理

情景：你是交通银行通辽市某支行柜员，一位客户因ATM取款卡被吞、多次排队未解决而情绪激动，要求赔偿。你会如何处理？

高分话术参考：

1.安抚情绪：“先生/女士，您好！非常理解您的心情，请您先别着急，我们马上帮您解决。”（体现同理心）

2.核实情况：“请您提供卡号和取款金额，我立刻查询机器状态。”（专业且高效）

3.解释流程：“根据规定，ATM吞卡需48小时内处理，我们会联系厂家取卡。期间可提供补偿金/借记卡临时额度，您看是否需要？”（主动提供解决方案）

4.记录跟进：“我已将您的诉求登记，后续处理结果会通过短信通知，如有问题随时联系我们。”（承诺闭环服务）

题目2（10分）：企业客户金融咨询

情景：一位通辽市肉类加工企业主咨询贷款政策，表示对“乡村振兴贷”政策不了解，且担心抵押门槛高。你会如何解答？

高分话术参考：

1.需求挖掘：“老板您好！您是首次申请贷款吗？主要用途是什么？目前企业流水和固定资产情况如何？”（展现专业性）

2.政策解读：“‘乡村振兴贷’支持农业加工企业，最高可贷300万元，部分可信用贷款，无需高额抵押。我们最近还推出了‘绿色信贷’，对环保型企业额外补贴。”（结合地方政策）

3.风险提示：“贷款需符合银行风控要求，建议您准备财务报表和项目计划书。我下周可陪您实地考察，协助您完善材料。”（提供增值服务）

题目3（10分）：社区金融营销场景

情景：你在通辽市科尔沁区步行街进行理财讲座，一位老年客户表示“银行产品太复杂，不想买”。你会如何转化？

高分话术参考：

1.倾听需求：“阿姨，您是担心风险对吗？其实我们有很多低风险产品，比如养老存单，每年固定收益，比活期划算。”（针对性解答）

2.案例举例：“隔壁超市的王大爷去年买了我们的‘银发安居计划’，现在每月多收入1000元，还送健康管理服务。”（用本地化案例说服）

3.风险隔离：“您先看看产品说明书，不合适随时退回。我帮您预约下周一对一顾问，再给您做详细规划。”（降低决策压力）

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：结合通辽市经济特点（如畜牧业、旅游业），分析银行业务发展策略。

题目4（15分）：畜牧业贷款风险控制

情景：通辽市畜牧业贷款逾期率较高，部分养殖户因疫病、市场价格波动导致违约。交通银行如何优化风控？

高分话术参考：

1.问题归因：“逾期主要源于疫病不可控、销售渠道单一。建议引入第三方养殖保险，并联合屠宰企业建立应收账款质押。”（多方协作思路）

2.产品创新：“推出‘活体抵押贷’，根据牲畜估值动态调整额度，同时配套养殖技术培训，降低自然风险。”（差异化风控）

3.地方政府联动：“与市农业农村局合作，建立养殖户黑名单共享机制，对高风险客户提前预警。”（政策协同）

题目5（15分）：旅游小镇金融服务方案

情景：通辽市莫力达瓦达斡尔族自治旗发展乡村旅游，但小微企业融资难、商户结算不便。交行如何服务？

高分话术参考：

1.场景化方案：“针对民宿、农家乐推出‘旅游贷’，支持预收款账款融资；对游客推广‘交行裕农卡’，支持扫码支付和积分兑换。”（场景金融）

2.数字化赋能：“上线‘智慧景区’平台，商户可通过手机银行批量代收门票、特产销售额，实时到账。”（科技结合）

3.文化金融结合：“开发‘非遗手工艺品贷’，对传承人提供信用贷款，并联合当地文旅局举办金融培训。”（特色产品）

三、行为面试题（共3题，每题5分，总分15分）

要求：结合银行工作性质，考察求职动机和职业匹配度。

题目6（5分）：你为什么选择交通银行？

高分话术参考：

“交行在通辽市深耕多年，服务农牧业企业经验丰富。我认同‘以客户为中心’的理念，希望加入后能参与乡村振兴金融服务，同时提升自身专业能力。”

题目7（5分）：遇到客户无理要求怎么办？

高分话术参考：

“我会先耐心解释，如客户仍不配合，向主管汇报并启动应急预案。同时反思是否流程有漏洞，后续优化服务标准。”（体现合规与反思）

题目8（5分）：未来三年职业规划？

高分话术参考：

“第一年扎根柜面积累客户服务经验；第二年在信贷部门学习风险控制；第三年争取成为乡村振兴金融专家，为通辽市小微企业服务。”

答案及解析

题目1解析：考察情绪管理、业务流程、合规意识。高分关键在于先安抚、再核实、提方案、留记录。

题目4解析：考察畜牧业金融风险认知。需结合疫病、市场、技术等多维度提出解决方案，体现银行综合服务能力。

题目6解析：考