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□着装
◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重，有破洞或补丁。纽扣须扣好，
不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
◆商场、职能部室驻店员工上班必须着工衣。工衣外着其他服装，工
衣服下摆露出，非因工作需要，在商场、所以外着
工衣。
◆男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、
西装裙或有袖套裙。
◆上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
◆总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场
合相适应的轻便服装。
◆上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需
要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
◆男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿、皮鞋。不应有脱
线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子
上班。海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要
可以穿雨鞋。
◆快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽
内。其他人员非因工作需要上班时间戴帽。
□仪容
◆注意讲究个人卫生。
◆头发应修剪、梳理整齐，保持干净，梳奇异发型。男员工不能留长
发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），剃光头、留胡须。女员工留
长发应以发带或发卡。
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◆女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。
◆指甲修剪整齐，保持清洁，留长指甲，涂有指甲油（化妆柜员
工因工作需要可除外）。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工涂指甲
油，上班时间喷香水、戴首饰。
◆上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含的饮料，保证口腔清洁。
◆进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
□表情、言谈
◆接人待物时应注意保持微笑。
◆接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的
第一印象。
◆与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心。
◆提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
◆通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。
◆注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“”、“”或“您”，如果知道姓
氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”
或“那位（）”。
□举止
◆应保持良好的仪态和精神面貌。
◆坐姿应端正
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