移动客服实操培训课件.pptVIP

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移动客服实操培训课件;课程介绍;培训目标;第一部分:移动客服基础知识;移动客服行业概述;移动客服的基本职责;移动客服平台类型;客服人员素质要求;移动客服行业标准;第二部分:客户沟通技巧;客户沟通基本原则;文字沟通技巧;语音沟通技巧;视频沟通技巧;问题分类与处理流程;第三部分:移动客服平台操作;常见客服平台介绍;阿里云客服平台基础操作;客户信息管理;会话管理技巧;工单系统使用;知识库建设与使用;第四部分:AI辅助客服技术;AI客服技术概述;智能机器人配置;RAG技术在客服中的应用;大模型辅助回答;智能质检系统;情感分析与智能预警;第五部分:专项场景实操训练;商品咨询场景处理;物流相关问题处理;售后与退款处理;投诉处理技巧;促销活动解释;特殊客户处理;第六部分:绩效管理与提升;客服关键绩效指标;数据分析与应用;个人效能提升;团队协作模式;案例分享与研讨;第七部分:移动客服发展趋势;客服渠道融合趋势;智能化客服发展;个性化服务趋势;客户自助服务建设;第八部分:实操评估与认证;技能评估与认证;培训总结与展望

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