2025版淘宝平台商家售后服务保障合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版淘宝平台商家售后服务保障合同

甲方（卖方）：

名称：_________________________

法定代表人：____________________

地址：_________________________

乙方（买方）：

名称：_________________________

法定代表人：____________________

地址：_________________________

鉴于甲方在淘宝平台开设店铺，从事商品销售业务，乙方作为消费者在淘宝平台购买甲方商品，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的售后服务事宜达成如下协议：

一、售后服务范围

1.甲方提供的商品在正常使用过程中，如出现质量问题的，甲方应提供相应的售后服务。

2.本服务保障范围包括商品本身的质量问题、性能故障等。

二、售后服务责任

1.甲方应按照国家相关法律法规和淘宝平台的规定，对售出的商品承担售后服务责任。

2.甲方应在收到乙方投诉之日起3个工作日内给予答复，并在10个工作日内完成售后服务处理。

三、售后服务流程

1.乙方在使用商品过程中发现质量问题，应及时联系甲方客服，并提供必要的商品信息及问题描述。

2.甲方客服在收到乙方投诉后，应核实情况，并告知乙方后续处理流程。

3.乙方根据甲方客服的指导，将商品寄回甲方指定的维修点或退货地址。

4.甲方在收到商品后，应尽快进行检测、维修或更换，并在规定时间内将商品退回乙方。

四、售后服务期限

1.本服务保障期限自商品售出之日起计算，一般为一年。

2.如因乙方使用不当或人为损坏等原因导致的商品故障，甲方有权拒绝提供售后服务。

五、售后服务费用

1.甲方提供售后服务过程中产生的快递费用、维修费用等，由乙方承担。

2.如因商品质量问题导致的维修或更换，甲方应承担相应的费用。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

八、签署

甲方（卖方）：____________________

乙方（买方）：____________________

签订日期：____________________

甲方（卖方）签署：

姓名：____________________

职务：____________________

日期：____________________

乙方（买方）签署：

姓名：____________________

职务：____________________

日期：____________________

附件：

1.甲方营业执照复印件

特此证明。