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2025年云客服考试答案题库及答案
一、单项选择题
1.客户咨询产品某个功能如何使用，以下哪种回复方式最为合适？
A.你自己看说明书啊
B.这个功能很简单，你多试试就知道了
C.我马上为您详细介绍该功能的使用方法，首先……
D.不太清楚，你再问问别人吧
答案：C
2.当客户对解决方案不满意，情绪激动时，云客服应该怎么做？
A.与客户争论，证明自己的方案是正确的
B.直接挂断客户电话
C.耐心倾听客户的不满，表达理解并重新协商解决方案
D.让客户冷静后再联系
答案：C
3.云客服在与客户沟通时，以下哪种语言风格更合适？
A.幽默随意但不低俗
B.严肃刻板
C.过
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