20XX年XX公司售后服务部工作总结展示材料2.pptxVIP

售后服务部工作总结Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield汇报人：xxxx互/帮/互/助合/作/共/赢日期：20XX.XX.XX

PART01主要业绩数据PART02主要开展的工作目录

PART01主要业绩数据Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield

售后部年终各项数据统计printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield产值（万元）

一、进厂车辆台次printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield进厂台次时间一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月20093463876396186855976265656234906597022010667532644709648702966837821730804?

二、维修总产值printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield

二、维修总产值printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield

五、CSIprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield28%57%56%90%90%

五、CSIprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield在CSI调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%考核项目[F1].总的来看，对该特约维修点本次维修保养服务的满意程度第一季度87.00第二季度86.00第三季度93.00第四季度92.00

五、CSIprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09分，提升了19%考核项目平均落实度(11项落实度因子)第一季度79.09第二季度85.46第三季度91.51第四季度94.09在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其CSI成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。

PART02主要开展的工作Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield

一、维修接待前台printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield保险与索赔交由专人负责针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员提供了更大的方便。还为顾客提供“保姆式”的提醒服务，适时提醒顾客的保养、保险、年审时间，并提供代办服务。根据客户档案，按行业分类按一对一服务要求安排专门的服务顾问与顾客联系，充分了解分析顾客的需求，适时的与顾客进行电话、信函联系，开展全面跟踪服务，确保客户对我站的依赖感和归属感。

一、维修接待前台printthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield1、细节决定成败维修接待员对细节的重视和把握，不仅体现了对客户的人性化关怀，而且一旦相关的事件发生，就会大大缩短处理事件的时间，因而也大大提高了效率维修