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2025银行催收工作面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行催收工作中，对于失联客户首先应采取的措施是？

A.上门寻找

B.通过亲属联系

C.再次发送催收函

D.调查其可能出现的地点

2.以下哪种沟通方式不利于催收工作？

A.态度温和

B.语气强硬

C.保持冷静

D.适时倾听

3.当遇到情绪激动的欠款人时，催收人员应？

A.针锋相对

B.耐心安抚

C.直接挂断

D.不理会其情绪

4.银行催收的主要目的是？

A.惩罚欠款人

B.收回欠款

C.增加银行收入

D.提高知名度

5.对于有还款意愿但暂时无力偿还的客户，应？

A.直接拒绝协商

B.给予一定宽限期

C.立即采取法律措施

D.加重催收力度

6.催收工作中，收集欠款人信息的主要作用是？

A.用于个人分析

B.更好地制定催收策略

C.炫耀自己能力

D.与同事分享

7.以下哪项不属于合法的催收手段？

A.电话催收

B.威胁欠款人家人

C.发送短信催收

D.上门拜访

8.银行催收工作应遵循的原则是？

A.不择手段

B.合法合规

C.暴力催收

D.随意而为

9.当欠款人提出不合理还款方案时，催收人员应？

A.直接同意

B.简单拒绝

C.协商调整

D.不予理会

10.对于长期恶意拖欠的客户，银行可能会？

A.继续耐心催收

B.放弃催收

C.采取法律诉讼

D.降低催收频率

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行催收工作常用的方法有？

A.电话催收

B.上门催收

C.法律诉讼

D.委托第三方催收

2.催收人员需具备的素质有？

A.良好沟通能力

B.抗压能力

C.法律知识

D.暴力倾向

3.以下哪些情况可能导致催收难度增加？

A.欠款人经济困难

B.欠款人恶意拖欠

C.信息不准确

D.银行政策宽松

4.催收工作中与欠款人沟通时应注意？

A.表达清晰

B.尊重对方

C.记录要点

D.随意打断

5.银行可采取的辅助催收措施有？

A.冻结账户

B.降低信用评级

C.提供还款优惠

D.增加欠款金额

6.合法的催收流程包括？

A.告知欠款人欠款情况

B.协商还款方案

C.记录催收过程

D.直接上门威胁

7.催收人员如何提升自身能力？

A.参加培训

B.学习案例

C.与同事交流

D.自我摸索

8.对于不同类型欠款人应采取的策略有？

A.针对有还款能力的强硬催收

B.针对困难客户协商帮扶

C.针对恶意拖欠依法处理

D.一视同仁无差别对待

9.银行催收工作对社会的积极影响有？

A.维护金融秩序

B.保障债权人权益

C.促进信用体系建设

D.增加社会矛盾

10.催收工作中可能面临的问题有？

A.欠款人不配合

B.法律风险

C.舆论压力

D.轻松完成任务

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.催收工作就是要让欠款人尽快还款，手段可以随意。（）

2.欠款人如果拒绝沟通，催收人员就无需再努力。（）

3.合法的催收不会给欠款人造成任何困扰。（）

4.银行催收工作只针对大额欠款客户。（）

5.催收人员应始终保持积极的工作态度。（）

6.暴力催收在某些情况下是可行的。（）

7.了解欠款人心理有助于更好地开展催收工作。（）

8.只要收回欠款，催收方式不重要。（）

9.催收工作不需要与其他部门协作。（）

10.银行催收工作能促进社会诚信意识提升。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行催收工作的基本流程。先联系欠款人告知欠款详情及还款要求，协商还款方案，记录沟通情况，跟进还款进度，若未按时还款采取进一步措施。

2.如何与欠款人有效沟通以促进还款？态度温和尊重，表达清晰有条理，倾听其想法需求，协商合适还款计划。

3.面对恶意拖欠的欠款人，催收人员应如何应对？收集证据，依法采取措施，如发送律师函、提起诉讼等，同时持续施压。

4.催收工作中如何平衡合法合规与收回欠款的关系？严格按法律法规开展工作，通过合理有效方式与欠款人沟通协商，保障双方合法权益，实现收回欠款目标。

讨论题（总4题，每题5分）：

1.怎样提高银行催收工作效率？优化流程，利用科技手段，