交通银行大兴安岭地区2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

交通银行大兴安岭地区2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）

要求：请结合大兴安岭地区实际情况，模拟处理以下情景，展现沟通协调、问题解决能力。

1.题目：客户投诉银行网点服务效率低下

情景：大兴安岭地区某网点，因冬季客流减少，部分员工提前下班，导致客户排队时间过长，客户情绪激动，现场投诉。作为现场负责人，你如何安抚客户并解决纠纷？

高分话术参考：

1.安抚情绪：“先生/女士，非常抱歉给您带来不便，我们立即协调人力为您优先办理。请问您需要办理什么业务？”（体现同理心）

2.解释原因：“近期因客流减少，我们内部优化排班，但会加强监督，确保服务效率。请您稍等，我马上为您处理。”（专业解释，避免推诿）

3.主动补救：“为弥补等待时间，我为您赠送一杯热饮/优惠券，后续如有问题可随时联系我。”（提升客户满意度）

4.后续改进：“我们将向管理层反映，优化冬季服务方案。您的意见对我们很重要，感谢您的监督！”（体现责任感）

解析：通过“先安抚、再解释、后补救、终改进”四步法，兼顾客户情绪与银行管理，符合大兴安岭地区服务场景（冬季客流少、需灵活调整）。

2.题目：企业客户对贷款政策不满

情景：某大兴安岭地区中小企业主反映，银行贷款审批流程复杂、利率较高，影响其林业加工企业发展。作为信贷经理助理，你如何回应并推动合作？

高分话术参考：

1.倾听确认：“老板，我理解您对贷款政策的担忧，能否详细说明是哪些环节让您觉得不便？我们针对性优化。”（展现倾听）

2.政策解读：“现行政策确实侧重普惠型，但针对林业企业有专项贴息政策，我帮您梳理材料，争取绿色通道。”（专业解答）

3.价值挖掘：“除了贷款，我们还有供应链金融、现金管理等服务，能帮您降低财务成本。下次可带财务一起考察。”（拓展业务）

4.承诺跟进：“本周内我走访企业，了解实际需求，确保政策落地。后续您有任何疑问，随时联系我。”（主动负责）

解析：结合大兴安岭地区林业产业特点（政策倾斜空间大），通过“问题确认—政策匹配—增值服务—后续承诺”四步，既解决客户痛点，又推动业务转化。

3.题目：社区银行推广数字金融遇阻力

情景：大兴安岭地区某社区银行推广手机银行，老年客户因操作不熟练、信任度低而抵触。作为客户经理，你如何推广？

高分话术参考：

1.场景化教学：“大爷/大妈，手机银行能帮您在家办社保/养老金，我现场手把手教您，您看方便吗？”（贴近生活）

2.风险保障：“银行有双重安全防护，您转账时需输入指纹/人脸识别，我们还会定期提醒异常交易。”（消除顾虑）

3.激励机制：“首户开通奖励200元话费，操作熟练还能获得礼品，我们多对一服务，不强制，您愿意试试？”（利益驱动）

4.后续关怀：“您加入‘银发智享’微信群，有专人解答问题，下次银行活动也通知您。”（长期服务）

解析：针对大兴安岭地区老龄化特点，采用“场景教学—风险承诺—利益激励—社群维护”策略，突出“不强求+贴心服务”的差异化优势。

二、观点阐述题（2题，每题20分，共40分）

要求：结合大兴安岭地区经济特点，表达观点并论证。

1.题目：大兴安岭地区发展生态金融的机遇与挑战

高分话术参考：

1.机遇：大兴安岭森林资源丰富，可发展碳汇金融、绿色信贷；政策支持（如乡村振兴、双碳目标）带来资金倾斜。

2.挑战：生态项目周期长、收益不稳定；金融机构对林业风险评估能力不足；需突破地域限制，对接全国市场。

3.建议：银行成立专项团队，联合林业部门开发“生态贷”；引入第三方评估，创新“碳汇质押”模式。

解析：紧扣大兴安岭“生态立区”定位，提出“问题—对策”闭环逻辑。

2.题目：大兴安岭地区县域经济数字化转型路径

高分话术参考：

1.现状分析：资源型经济依赖度高，数字化程度低，但电商直播（蓝莓、木耳）已初见成效。

2.关键举措：建设“兴安云平台”，整合政务、金融、物流数据；扶持本地电商，推广“银行+直播”模式。

3.风险防范：加强数字鸿沟治理，培训中小企业用数字化工具降成本。

解析：结合大兴安岭特色产业（农产品），提出“平台化+场景化”解决方案。

三、案例分析题（1题，25分）

要求：分析案例并提出可行性方案。

1.题目：某国有企业在大兴安岭的文旅项目融资困境

案例：某企业计划开发大兴安岭冰雪文旅项目，但因前期投入大、回报周期长，银行贷款犹豫。

高分话术参考：

1.问题诊断：银行顾虑风险，企业缺抵押物；需第三方担保或政府增信。

2.解决方案：

-设计“分期放款+收益权质押”模式；

-引入政府产业基金，降低银行风险；

-试点“文旅贷”专项产品，参考鄂温克旗成功案例。

3.银行价值：提供综合金融服务（贷款+理财），助力企业融资与运