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“不作为、慢作为、乱作为”问题专项治理自查报告

一、引言

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的重要部署，进一步提高政府服务质量和效率，确保政策落地生根，我们单位开展了“不作为、慢作为、乱作为”问题专项治理工作。现将自查情况报告如下。

二、自查工作总体情况

1.工作部署：自专项治理工作启动以来，单位领导高度重视，迅速成立专项治理工作领导小组，明确工作目标和任务，制定实施方案，细化责任分工，确保工作落到实处。

2.宣传发动：通过召开动员大会、悬挂宣传横幅、制作宣传栏等形式，广泛宣传专项治理工作的重要意义，提高全体工作人员的认识和参与度。

3.自查自纠：全体工作人员对照治理内容，认真开展自查自纠，查找自身存在的问题，深刻剖析原因，制定整改措施。

4.整改落实：对自查中发现的问题，采取有力措施，限时整改，确保问题得到有效解决。

三、自查发现的主要问题

1.**不作为问题**

（1）工作态度问题：部分工作人员对待工作缺乏责任心，对群众诉求置若罔闻，对工作任务拖延不办。

（2）服务意识淡薄：一些窗口单位工作人员对前来办事的群众态度冷漠，缺乏应有的服务意识。

（3）政策落实不到位：部分政策在执行过程中，由于工作人员不熟悉政策，导致政策落实不到位，影响群众利益。

（4）工作效率低下：一些工作人员在工作中推诿扯皮，相互推诿责任，导致工作效率低下。

2.**慢作为问题**

（1）工作流程繁琐：部分工作流程设计不合理，导致办事群众多头跑、重复跑。

（2）审批效率低：一些审批事项由于工作人员业务不熟悉，审批效率低，影响企业群众办事效率。

（3）沟通协调不畅：部分工作需要多个部门协同办理，但由于沟通协调不畅，导致工作进度缓慢。

3.**乱作为问题**

（1）滥用职权：部分工作人员滥用职权，对群众和企业进行不合理的要求，甚至敲诈勒索。

（2）违规操作：一些工作人员在工作中不按程序操作，导致工作出现失误，甚至造成严重后果。

（3）吃拿卡要：部分工作人员利用手中权力，对办事群众和企业进行吃拿卡要，损害了政府形象和群众利益。

四、整改措施及成效

1.加强宣传教育：通过开展专题培训、学习讨论等形式，提高工作人员的思想认识和业务素质。

2.完善制度机制：建立健全各项规章制度，明确工作职责和流程，确保工作有序开展。

3.优化服务流程：简化审批流程，提高办事效率，减少群众和企业负担。

4.强化监督检查：加强对工作人员的监督检查，发现问题及时整改，确保工作落实到位。

5.严肃问责追责：对不作为、慢作为、乱作为的典型案例进行严肃处理，追责问责，形成震慑。

以下是具体整改措施及成效的详细阐述：

1.**加强宣传教育**

（1）组织全体工作人员学习相关政策法规，提高对“不作为、慢作为、乱作为”问题的认识。

（2）开展职业道德教育，强化工作人员的服务意识和责任意识。

（3）定期举办业务培训，提高工作人员的业务素质和工作能力。

整改成效：通过加强宣传教育，全体工作人员的思想认识得到了明显提高，工作态度和服务水平有了明显改善。

2.**完善制度机制**

（1）制定《工作人员行为规范》，明确工作纪律和要求。

（2）建立《工作流程优化方案》，简化审批流程，提高工作效率。

（3）完善《问责追责制度》，明确对不作为、慢作为、乱作为行为的处理措施。

整改成效：通过完善制度机制，工作秩序得到了规范，工作效率有了明显提升。

3.**优化服务流程**

（1）梳理各项业务流程，取消不必要的环节，减少办事时间。

（2）推行“一站式”服务，提高办事效率。

（3）建立“好差评”制度，接受群众监督，提升服务质量。

整改成效：通过优化服务流程，群众和企业办事更加便捷，满意度明显提高。

4.**强化监督检查**

（1）成立专项治理工作督察组，对工作人员进行定期和不定期的检查。

（2）设立投诉举报渠道，鼓励群众和企业对不作为、慢作为、乱作为行为进行举报。

（3）对发现问题及时进行处理，确保整改到位。

整改成效：通过强化监督检查，有效遏制了不作为、慢作为、乱作为现象，提升了政府形象。

5.**严肃问责追责**

（1）对自查中发现的不作为、慢作为、乱作为问题进行严肃处理。

（2）对典型案例进行通报，形成震慑。

（3）对相关责任人进行问责，追究责任。

整改成效：通过严肃问责追责，增强了工作人员的责任意识，促进了工作的有序开展。

五、下一步工作计划

1.深入推进专项治理工作，持续查找问题，加强整改。

2.建立长效机制，巩固治理成果，防止问题反弹。

3.加强队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务水平。

4.深化“放管服”改革，优化营商环境，助力高质量发展。

总之，通过开展“不作为、慢作为、乱作为”问题专项治理工作，我们单位在查找问题、整改落实方面取得了