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酒店服务与管理运营协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）信息：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

乙方（管理方）信息：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就甲方委托乙方管理运营其位于_______的酒店事宜，达成如下协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二章酒店管理内容

2.1管理范围

2.1.1乙方接受甲方委托，对甲方位于_______的酒店进行整体管理，包括但不限于客房、餐饮、娱乐、会议、健身等设施和服务的运营管理。

2.1.2乙方应保证酒店各项设施设备的安全、卫生、整洁，并符合国家相关法律法规的要求。

2.2管理职责

2.2.1乙方负责制定酒店运营管理的各项规章制度，报甲方批准后执行。

2.2.2乙方应按照甲方的要求，合理配置人力资源，保证酒店正常运营。

2.2.3乙方应定期向甲方汇报酒店运营情况，包括财务报表、经营状况等。

第三章服务标准与质量

3.1服务标准

3.1.1乙方应保证酒店服务符合国家标准和行业规范。

3.1.2乙方应根据甲方要求，提供优质、高效、安全的服务。

3.2质量控制

3.2.1乙方应建立健全服务质量监控体系，保证服务质量。

3.2.2乙方应定期对员工进行服务技能培训，提高服务质量。

3.2.3乙方应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

第四章财务与成本控制

4.1财务管理

4.1.1乙方应按照国家财务会计制度进行财务核算，建立健全财务管理制度。

4.1.2乙方应定期向甲方提供财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表等。

4.2成本控制

4.2.1乙方应合理控制酒店运营成本，保证成本在可控范围内。

4.2.2乙方应定期对成本进行分析，提出成本控制措施。

4.2.3乙方应保证成本控制措施的实施，并定期向甲方汇报成本控制情况。

第五章运营指标与考核

5.1运营指标

5.1.1乙方应根据甲方要求，制定酒店运营指标，包括但不限于客房入住率、餐饮收入、会议收入等。

5.1.2乙方应定期对运营指标进行统计分析，并提出改进措施。

5.2考核制度

5.2.1甲方将设立考核小组，负责对乙方的运营情况进行考核。

5.2.2考核内容应包括但不限于服务质量、成本控制、安全管理等。

5.2.3考核结果作为乙方是否续签合同的重要依据。

5.3奖励与惩罚

5.3.1对于超额完成运营指标的乙方，甲方将给予适当的奖励。

5.3.2对于未完成运营指标或存在严重违规行为的乙方，甲方有权对乙方进行惩罚。

第六章酒店资产与品牌使用

6.1资产使用

6.1.1甲方同意乙方在合同期间内使用酒店的名称、标识及任何相关品牌资产，用于酒店的市场推广、运营和日常管理。

6.1.2乙方不得擅自修改、歪曲或损害甲方的品牌形象和声誉。

6.2版权与知识产权

6.2.1酒店内部的设计、装饰、软件等知识产权归甲方所有，乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。

6.2.2乙方在使用酒店品牌和知识产权时，需遵守国家相关法律法规。

第七章价格与收入分配

7.1价格制定

7.1.1乙方根据市场情况，结合甲方提供的指导原则，制定酒店客房、餐饮等服务的价格。

7.1.2乙方应保证价格公平合理，不得随意提高或降低。

7.2收入分配

7.2.1酒店经营所得收入，扣除运营成本和乙方应得利润后，剩余部分归甲方所有。

7.2.2乙方按照约定比例，从甲方处获取管理运营费用和利润分成。

第八章人力资源与培训

8.1员工招聘与管理

8.1.1乙方负责酒店的员工招聘、培训和日常管理。

8.1.2乙方应保证员工具备相应的技能和服务水平，符合酒店运营需求。

8.2员工培训与发展

8.2.1乙方应定期对员工进行服务技能、职业道德等方面的培训。

8.2.2乙方应关心员工成长，为员工提供晋升和发展机会。

第九章市场推广与营销

9.1市场调研

9.1.1乙方负责对酒店市场进行调研，了解市场需求和竞争态势。

9.1.2乙方应根据调研结果，制定相应的市场推广策略。

9.2推广活动

9.2.1乙方应组织各类市场推广活动，提高酒店知名度和入住率。

9.2.2乙方应保证推广活动符合国家法律法规和甲方品牌形象。

第十章质量监督与安全管理

10.1质量监督

10.1.1乙方应