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工商银行铜仁市小语种岗笔试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.铜仁地区少数民族语言中，哪一种语言是土家族的主要语言？

A.苗语

B.侗语

C.土家语

D.水语

2.工商银行铜仁分行在推广小语种服务时，以下哪项措施最符合当地文化特点？

A.仅在官方网站提供小语种版本

B.在ATM机界面增加苗语、土家语提示

C.组织小语种培训仅面向银行内部员工

D.在社区宣传时完全使用普通话

3.铜仁地区传统金融习俗中，哪一项体现了土家族的“合会”文化？

A.互助社

B.银行贷款

C.花轿彩礼

D.鼓楼议事

4.工商银行在铜仁开展小语种金融服务时，应优先考虑以下哪类客户群体？

A.外籍人士

B.当地少数民族企业主

C.城市白领阶层

D.外来务工人员

5.铜仁地区少数民族语言中，以下哪一项是侗族文化的核心组成部分？

A.古歌

B.舞蹈

C.建筑

D.饮食

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.工商银行铜仁分行在推广小语种服务时，可能面临的挑战包括哪些？

A.语言人才短缺

B.技术支持不足

C.客户接受度低

D.政策支持有限

2.铜仁地区少数民族传统金融活动中，哪些形式与银行信贷业务有相似之处？

A.合会

B.担保

C.互助

D.利息

3.工商银行在铜仁开展小语种服务时，应注重哪些文化元素？

A.土家族的“西兰卡普”图案

B.侗族大歌的韵律

C.苗族银饰工艺

D.苗族芦笙节习俗

4.铜仁地区少数民族语言中，哪些语言具有较高的传承价值？

A.土家语

B.苗语

C.侗语

D.水语

5.工商银行铜仁分行在开展小语种金融服务时，可以采取哪些宣传方式？

A.制作小语种宣传手册

B.在银行网点设置文化墙

C.举办民族文化活动

D.与当地学校合作开设语言课程

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.铜仁地区所有少数民族都使用本民族语言进行日常交流。

（×）

2.工商银行在铜仁推广小语种服务，主要目的是提升国际竞争力。

（×）

3.土家族的“合会”是一种传统的民间借贷形式。

（√）

4.侗族大歌是侗族文化的核心，但与金融业务无关。

（×）

5.铜仁地区少数民族语言中，苗语的使用范围最广。

（√）

6.工商银行铜仁分行的小语种服务仅限于信贷业务。

（×）

7.水族是铜仁地区的主要少数民族之一。

（×）

8.土家族的传统金融习俗中，利率通常高于银行贷款利率。

（√）

9.侗族大歌的传承主要依靠口头传播。

（√）

10.工商银行在铜仁开展小语种服务，需要获得当地政府的大力支持。

（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述工商银行铜仁分行推广小语种服务的意义。

答案要点：

-满足当地少数民族客户需求，提升服务覆盖面。

-体现银行的社会责任和文化包容性。

-促进当地金融业务发展，增强市场竞争力。

-传承和保护少数民族语言文化。

2.铜仁地区少数民族语言中，哪些语言具有较高的金融应用价值？

答案要点：

-土家语：土家族人口较多，语言使用广泛。

-苗语：苗族是铜仁的主要少数民族之一，语言影响力较大。

-侗语：侗族群众对银行服务的需求较高，语言传承较好。

3.工商银行在铜仁开展小语种金融服务时，应如何克服语言人才短缺问题？

答案要点：

-与当地高校合作开设语言培训课程。

-引进外聘语言专家提供咨询服务。

-利用数字化工具（如AI翻译）辅助服务。

-鼓励员工学习少数民族语言，提供内部培训。

4.铜仁地区少数民族传统金融习俗对现代银行业务有何启示？

答案要点：

-互助合作精神：银行可推广普惠金融，帮助小微企业。

-利率管理：借鉴传统利率机制，优化贷款产品。

-社会信任：加强客户关系管理，提升服务黏性。

五、论述题（共1题，10分）

题目：结合铜仁地区少数民族文化和金融业务特点，论述工商银行如何更好地推广小语种服务。

答案要点：

1.文化融合策略

-深入研究铜仁地区少数民族文化，将文化元素融入银行服务设计（如网点装修、宣传材料）。

-结合当地传统节日（如苗年、侗族大歌节）开展特色金融活动。

2.语言服务优化

-提供多语种智能客服，提高服务效率。

-制作小语种金融知识普及视频或手册，增强客户理解。

3.人才培养机制

-建立小语种人才储备库，定期组织语言培训。

-鼓励员工考取少数民族语言证书，提升专业能力。

4.科技赋能

-开发支持少数民族语言的手机银行APP，扩大服务范围。

-利用大数据分析客户需求，精准推送金融产品。

5.政策合作

-与当地政府、文化机构合作，争取政策支持。

-参与少数民族语言保护项目，提升银行