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货运管理手册

一、总则

货运管理是确保货物安全、高效运输的关键环节。本手册旨在规范货运操作流程，提升物流效率，降低运营成本，保障货物及人员安全。

（一）适用范围

1.本手册适用于公司内部所有涉及货运操作的部门及人员。

2.涵盖货物运输的规划、执行、监控及售后等全流程管理。

（二）基本原则

1.安全第一：确保货物在运输过程中的安全，遵守交通规则及操作规范。

2.高效有序：优化运输路线，合理调度资源，缩短运输时间。

3.成本控制：在保证质量的前提下，降低物流成本。

4.客户至上：及时响应客户需求，确保货物准时送达。

二、货运操作流程

（一）运输计划制定

1.需求收集：根据客户订单或生产计划，确定运输需求（如货物类型、数量、目的地等）。

2.路线规划：结合地图工具或专业软件，选择最优运输路线，考虑距离、时效、费用等因素。

3.车辆安排：根据货物特性（如体积、重量、温湿度要求），选择合适的运输车辆（如货车、冷藏车等）。

（二）货物装载与加固

1.分类装载：

-重物置底，轻物置上，避免货物倾倒。

-液体货物封口严密，防泄漏。

2.固定加固：

-使用绑扎带、托盘等工具固定货物，防止运输途中移动。

-特殊货物（如易碎品）需加保护垫，并标注“小心轻放”。

（三）运输执行

1.出车前检查：

-检查车辆状态（轮胎、刹车、油量等）。

-确认货物清单与实际货物一致。

2.途中监控：

-保持通讯畅通，定期报告位置及货物状态。

-遇突发情况（如天气、交通拥堵）及时调整方案。

3.抵达确认：

-与收货方核对货物信息，签收确认。

-记录签收时间及签收人信息。

（四）运输异常处理

1.货物损坏：

-立即拍照记录，填写损坏报告。

-联系保险公司或客户协商赔偿方案。

2.延误：

-及时通知客户原因及预计到达时间。

-优先协调资源，缩短延误时间。

三、安全管理

（一）人员培训

1.定期对货运人员进行安全操作培训（如货物固定技巧、应急处理等）。

2.新员工需通过考核后方可上岗。

（二）车辆维护

1.每日检查车辆关键部件（如刹车、轮胎、灯光等）。

2.每月进行专业保养，确保车辆处于良好状态。

（三）保险与责任

1.货物运输需购买相应保险，覆盖可能的风险（如碰撞、盗窃等）。

2.明确公司及第三方责任划分，避免纠纷。

四、成本控制

（一）路线优化

1.利用大数据分析工具，减少空驶率，提高车辆利用率。

2.选择性价比高的运输方式（如拼车、批量运输等）。

（二）燃油管理

1.制定合理的驾驶习惯（如避免急加速、匀速行驶）。

2.定期保养车辆，减少油耗。

（三）费用核算

1.建立成本核算体系，记录每单运输的详细费用（如油费、过路费、人工费等）。

2.定期分析成本构成，寻找降低空间。

五、客户服务

（一）信息透明

1.通过物流跟踪系统，实时更新货物位置及状态。

2.提供多种查询方式（如短信、APP、客服热线）。

（二）投诉处理

1.设立客户反馈渠道，及时响应投诉。

2.记录投诉内容，分析原因并改进流程。

六、附则

1.本手册由物流部负责解释，每年修订一次。

2.全体相关人员需严格遵守本手册规定，违者按公司制度处理。

二、货运操作流程

（一）运输计划制定

1.需求收集：

(1)信息核对：接收客户订单或内部生产计划时，需核对以下关键信息：

-货物类型（如普通货物、易碎品、冷藏品等）。

-货物数量及包装规格（如箱装、散装、重量范围等）。

-起运地与目的地（精确到街道门牌号）。

-预计运输时间要求（如次日达、3日内送达等）。

-特殊要求（如是否需要上门取货、卸货地点的特殊条件等）。

(2)优先级排序：对于多单需求，根据客户等级、货物紧急程度、运输距离等因素进行优先级排序，确保关键订单优先处理。

(3)资源评估：结合当前可用车辆、司机资源及天气交通状况，初步判断是否满足运输需求，如遇资源不足，需提前协调调配。

2.路线规划：

(1)工具选择：使用专业的物流路径规划软件（如高德地图、百度地图商旅版等），输入起终点及货物特性（如体积限制、时效要求），自动生成最优路线。

(2)手动优化：结合实际经验，对软件生成的路线进行人工调整，考虑以下因素：

-避开拥堵路段及施工区域。

-选择收费合理的通道（如高速公路vs国道）。

-针对夜间或限行区域，调整通行时间。

(3)备用方案：针对可能出现的路线中断（如道路封闭），准备至少一条备用路线。

3.车辆安排：

(1)车型匹配：

-普通货物：选择标准货车（如3.5吨小货车，载重500-1000kg，容积10-15m3）。

-大件货物：根据体积选择厢式货车或平板车（如10吨货车，载重8-12m3）。

-冷藏货物：使用冷藏车，设