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工商银行忻州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在工商银行忻州市分行实习期间，客户对某员工的业务处理效率表示不满，该员工首先选择的做法是？

A.直接解释操作流程，强调系统限制

B.耐心倾听客户诉求，并主动协调资源解决

C.将问题推给上级，避免个人承担责任

D.拒绝客户要求，认为其不合理

2.工商银行强调“以客户为中心”的服务理念，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.优先处理关系户的业务，忽视普通客户

B.通过简化流程提升客户体验，但减少业务收入

C.严格按照规定操作，避免因创新引发风险

D.对客户投诉采取回避态度，减少纠纷

3.忻州市某企业客户申请贷款时，提供的信息不完整，银行工作人员应如何处理？

A.拒绝贷款申请，认为其资质不符

B.主动协助客户补充材料，并解释政策细节

C.将申请转交其他部门，避免直接接触客户

D.要求客户支付额外费用，作为完善材料的补偿

4.工商银行内部倡导“诚信合规”文化，以下哪项行为违背了这一原则？

A.严格审查业务合规性，拒绝违规请求

B.为完成业绩指标，适当放宽风控标准

C.在客户投诉中保持客观公正，不偏袒任何一方

D.发现同事违规操作，及时向管理层报告

5.忻州市分行组织公益活动时，员工小李主动参与并积极宣传，体现了哪项价值观？

A.个人主义，认为参与公益会耽误工作

B.责任担当，以银行形象带动社会参与

C.消极观望，等待领导分配任务

D.经济利益优先，认为公益与自身无关

6.工商银行要求员工“团结协作”，以下哪项行为最符合这一要求？

A.在团队中互相推诿，避免承担责任

B.主动分享经验，帮助同事提升业务能力

C.仅关注个人业绩，忽视团队目标

D.对团队决策持反对态度，但不表达意见

7.某客户因误解银行政策而投诉，员工小王在处理过程中始终保持微笑和耐心，最终化解了矛盾。这体现了哪项价值观？

A.职业素养，通过态度赢得客户信任

B.强硬立场，认为客户必须服从规定

C.消极应对，避免直接沟通

D.个人情绪优先，对客户投诉感到烦躁

8.工商银行忻州市分行推广绿色金融业务，以下哪项做法最符合银行的社会责任理念？

A.仅向大型企业推广，忽视中小微企业需求

B.强制客户选择绿色贷款，限制其他业务发展

C.通过宣传和培训，引导客户关注环保融资

D.为绿色项目提供优惠利率，但增加审批难度

9.某员工在工作中发现系统漏洞可能引发风险，以下哪项做法最符合合规要求？

A.试图自行修复，但未上报管理层

B.保留证据后向部门主管汇报，并协助调查

C.暂时不做处理，等待上级指示

D.告知同事保守秘密，避免引起恐慌

10.工商银行强调“创新驱动”发展战略，以下哪项行为符合这一价值观？

A.严格遵守传统流程，拒绝任何改变

B.提出改进建议，但未考虑实际可行性

C.在试点项目中勇于尝试，即使可能失败

D.仅模仿其他银行的成功经验，避免自主创新

二、多选题（每题3分，共10题）

1.工商银行忻州市分行在服务小微企业时，应重视哪些方面？

A.资金效率，确保贷款快速审批

B.风险控制，避免过度放贷

C.客户需求，提供定制化金融方案

D.政策支持，协助企业享受政府补贴

2.银行员工应具备哪些职业素养？

A.诚信正直，不利用职务谋取私利

B.耐心细致，妥善处理客户投诉

C.团队协作，支持同事完成业务目标

D.创新思维，推动业务模式优化

3.在忻州市开展普惠金融业务时，银行应关注哪些群体？

A.农村农户，提供农业贷款支持

B.中小微企业，解决融资难题

C.城市低收入人群，提供信用贷款

D.个体工商户，降低准入门槛

4.工商银行倡导“以人为本”的管理理念，以下哪些做法符合这一价值观？

A.关心员工成长，提供职业培训机会

B.建立公平晋升机制，避免任人唯亲

C.严格考核绩效，忽视员工感受

D.营造包容氛围，鼓励员工提出建议

5.在处理客户投诉时，银行员工应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求，保持客观中立

B.及时响应，避免拖延处理

C.承认错误，主动提出解决方案

D.强调银行规定，拒绝客户不合理要求

6.绿色金融业务对银行和客户有何意义？

A.提升银行品牌形象，符合社会责任

B.降低企业融资成本，促进环保发展

C.增加银行中间业务收入，推动业务多元化

D.减少银行风险敞口，优化资产结构

7.银行员工应如何防范操作风险？

A.严格遵守业务流程，不简化操作

B.定期参加合规培训，提升风险意识

C.发现异常情况，及时向上级报告

D.依赖同事经验，减少自我检查

8.在忻州市推广数字银行业务时，银