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第一章ISO9000标准回顾;GB/T19001-2000标准是否只适用于证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品？

声称符合GB/T19001-2000标准的删减前提是什么？

质量管理体系文件应包括哪些？

文件和记录有何不同？

质量方针和质量目标的关系是什么？

质量管理体系策划应达到的要求是什么？;如何做好管理评审？

组织应确定并提供哪些方面所需的资源？资源包括哪些？

对人力资源的基本要求是什么？可以从哪些方面加以衡量？

基础设施可包括哪些？

举例说明什么是“为达到产品符合要求所需的工作环境”？

“产品实现的策划”与“质量管理体系策划”的关系是什么？

与产品有关的要求包括哪些？;应从哪些方面进行设计和开发的策划？其输出内容可包括哪些？

什么样的生产和服务提供过程需要进行确认？

产品标识、监视和测量状态标识，唯一性标识的区别是什么？

举例说明什么是顾客财产？

为何测量设备应按规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定？

没有顾客投诉是否表明顾客就一定满意？

数据分析的目的是什么？;

第二章ISO14001标准的要求及理解;本章学习目标;第一节环境管理体系的背景知识;1、ISO14000标准的产生

全球应环境恶化带来的压力

从七十年代开始的大理环境公约的相继出台

ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE）

1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。

各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展。

1996年10月正式颁布了五项标准。;2、推行ISO14000系列标准的社会意义

有利于提高全民族的环境意识，促进两个文明建设。

有利于提高人们的遵法、守法意识。

调动组织防治环境污染的主动性，制定并实施预防为主、从源头抓起全过程控制的管理措施。

把治理环境污染同减少资源、能源的消耗同时并重，推动资源和能源的节约，保护不可再生和稀缺资源。

有利于实现经济与环境协调统一，实现可持续发展。

有利于实现各国间环境认证的双边和多边互认，有利于消除技术性贸易壁垒。

有利于推动我国经济由消耗高、浪费大、效率低、效益差的粗放式经营向集约化经营转变。;第二节GB/T24001-1996要???及理解;二、定义;环境、环境因素与环境影响之间的关系（表2-1）;4环境方针（3.9）

“组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。”

5环境目标（3.7）

“组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。”

6环境指标（3.10）

“直接来自环境目标，或为实现环境目标所须规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予量化。”;7环境管理体系（3.5）

“整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。”

8污染预防（3.13）

“旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。

9持续改进（3.1）

“强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。;;三、条款要求与理解;4.2环境方针;案例;4.3规划（策划）

4.3.1环境因素;3）相关活动：

（1）·界定组织活动、产品或服务过程EMS控制范围；

识别环境因素，进行初始环境评价；

评价和确定重要环境因素；

确定环境因素是否包含可望施加影响的环境因素。

表2-1表现了组织的过程、环境因素及环境影响的因果关系

;（2）环境因素的分类

水、声、渣等污染物排放或处置；

能源、资源、原材料消耗；

相关方的环境问题及要求；

其他；

（3）环境因素评价

①确定环境因素的依据

客观地具有或可能具有环境影响；

法律、法规及其他要求有明确规定；

相关方有要求的；

其他。

;②识别环境因素的方法

产品生命周期

物料衡算

问卷评审

观察面谈

书面文件收集

环境因素登记;③重要环境因素评价

重要环境因素的评价依据

环境方面：—环境影响的规模

—环境影响的严重程度

—发生的概率

—环境影响的持续时间

—环境法律法规（包括可能新颁布的）

商业方面：—改变环境影响的技术难度

—改变环境影响的经济承受力

—改变其他活动和过程将带来的（好的或坏的）

—相关方的利益