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惠普维修操作规范;目录;第一章“惠普维修”工作流程
一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。
第一节 送修工作流程
流程1 送修;结束;否;1;流程送机流程;协调员;14;工程师询问客户故障现象及经过;②客户送修所附带的附件，应在服务记录单上详细标注，并在附件上标注维修单号，以备辨认。
③对于客户的耗材，原则上维修中心应让客户带走。对于特殊情况（如耗材清单上未列出的非常规耗材），协
调员应和客户核对清楚后，在维修服务记录单上标注耗材的状况，并在耗材上标注维修单号，以避免不必
要的客户投诉。
2、协调员根据HP的保修政策和保修流程对机器进行保修确认，保修确认（详见流程“保修确认”）
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