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农业银行南通市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

题目1（20分）：

你是一名农业银行南通分行的客户经理，近期接到一位客户的投诉电话。客户反映在办理农业补贴贷款时，业务流程过于繁琐，等待时间过长，且对部分政策条款理解不清。作为客户经理，你会如何处理这一投诉？请现场模拟对话，并阐述你的沟通思路和解决方案。

高分话术参考：

1.倾听与共情：“您好，王先生，非常抱歉给您带来不便。请您详细说明一下具体问题，我会尽力帮您解决。”（体现耐心和尊重）

2.问题拆解：“我理解您的心情，贷款流程确实涉及多个环节。您是觉得材料提交不清晰，还是等待时间过长？或者是对补贴政策有疑问？”（引导客户明确诉求）

3.解决方案：“针对材料问题，我建议您下次提前准备《农业补贴贷款申请清单》（附在话术附件中），避免遗漏。针对等待时间，银行正在优化审批流程，您可以申请加急处理。关于政策条款，我会为您一对一讲解，并推荐《南通农业补贴政策手册》（见附件）供参考。”

4.后续跟进：“请您提供身份证号，我将为您记录投诉内容，并在2个工作日内联系您反馈处理进度。后续如有其他问题，随时致电我。”（体现服务闭环）

解析：

-得分点：①语言专业且富有同理心；②快速拆解问题，分类解决；③结合南通农业特色政策（如补贴手册、加急流程）；④强调服务闭环，提升客户满意度。

-扣分点：①敷衍塞责（如“都会处理”）；②未针对性解决（如仅说“会优化”，未具体化措施）；③情绪化回应（如反驳客户）。

题目2（20分）：

假设你作为农业银行南通分行的团队负责人，近期接到上级通知，要求在南通市乡村振兴重点帮扶区（如海门、启东）推广“惠农信用贷”产品。但团队成员中部分人对农村信用体系建设不熟悉，担心推广效果不佳。你会如何动员团队，并制定初步推广计划？

高分话术参考：

1.统一思想：“各位同事，‘惠农信用贷’是银行服务乡村振兴的重要举措。虽然部分同事对农村业务不熟悉，但我们可以通过培训、试点突破的方式快速提升。”

2.能力建设：“我安排下周组织南通本地农业专家（如南通农业科学院研究员）进行信用贷政策培训，重点讲解南通农村信用体系评分标准。同时，抽调业务骨干组建‘先锋小组’，先在海门试点，总结经验再全面推广。”

3.激励机制：“推广过程中，完成首贷100户的团队将额外获得季度奖金。个人业绩突出的，纳入南通分行优秀员工评选。”（结合南通地方激励政策）

4.风险提示：“推广中需注意合规性，严禁违规放贷。遇到农户信用评估难题，及时上报分行风险管理部协调。”

解析：

-得分点：①结合南通乡村振兴重点区（海门、启东）；②提出培训+试点模式，体现可操作性；③激励与风险并重，符合银行管理逻辑。

-扣分点：①仅说“努力推广”，无具体措施；②忽视团队能力短板，盲目推进；③激励措施空泛（如“发点小红包”）。

题目3（20分）：

你作为农业银行南通分行的客户经理，发现某村合作社因缺乏资金，导致特色农产品（如南通蓝莓）滞销。你会如何利用银行资源帮助合作社解决融资和销售问题？请现场模拟与合作社负责人的对话。

高分话术参考：

1.需求挖掘：“李老板，了解到蓝莓因资金周转问题导致滞销，银行可以提供‘惠农贷’缓解资金压力。但除了贷款，您是否需要仓储、物流或电商渠道支持？”

2.金融方案：“针对蓝莓种植周期，我建议申请‘分期还款’的‘惠农贷’，每月根据销售进度还款。同时，银行可以联系南通本地电商企业（如“南通农产通”平台），帮您对接订单。”

3.增值服务：“合作社可加入南通分行‘银村共建’计划，获得农业技术指导（如蓝莓病虫害防治）。银行还会联合南通电视台农产品专场，帮您做宣传。”

4.承诺与跟进：“我本周内完成贷款申请材料预审，下周带您去分行办理。后续每周回访销售情况，及时调整方案。”

解析：

-得分点：①结合南通特色农产品（蓝莓）；②提出“分期还款+电商+宣传”组合方案；③体现银行资源整合能力。

-扣分点：①仅谈贷款，未解决销售痛点；②方案同质化（如“都会支持”）；③缺乏具体合作资源（如未提南通本地电商平台）。

二、案例分析题（2题，每题20分，共40分）

题目4（20分）：

农业银行南通某支行曾因员工违规代填客户贷款申请表，导致贷款逾期被投诉。作为分行合规部负责人，你会如何分析问题根源，并制定改进措施？

高分话术参考：

1.问题溯源：“经调查，主要有三方面原因：①基层员工培训不足，未掌握‘双录双签’流程；②考核压力下为图省事简化流程；③分行对合规检查频次不够。”

2.改进措施：

-制度层面：“修订《南通分行贷款业务操作手册》，明确‘双录双签’为强制环节，违规者记入征信黑名单。”

-培训层面：“开展南通分行