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工商银行毕节市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、问题解决类（共3题，每题8分）

1.题目：

工商银行毕节分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务平台”，旨在通过数字化手段为毕节地区农户和小微企业提供更便捷的信贷、支付及理财服务。假设你是一名团队成员，请讨论如何设计该平台的核心功能，并制定推广策略，以在一年内覆盖至少50%的毕节农业人口。

2.题目：

毕节市部分农村地区存在金融知识普及率低、信贷门槛高的问题。工商银行毕节分行拟开展“金融知识下乡”活动，要求在一个月内提升当地农户的金融素养。请分组讨论活动形式、内容以及如何确保参与度和效果。

3.题目：

工商银行毕节分行发现，近年来毕节地区小微企业因现金流管理不善导致经营失败的比例较高。请讨论如何设计一款针对性的线上金融产品或服务，帮助小微企业优化资金周转，并说明推广方案。

二、人际沟通类（共2题，每题10分）

1.题目：

工商银行毕节分行某支行因服务态度问题收到多起客户投诉，导致存款流失。假设你是该支行负责人，需要协调员工改进服务，同时安抚客户情绪。请讨论如何处理此事，并预防类似问题再次发生。

2.题目：

毕节某企业因银行贷款审批流程过长而投诉工商银行毕节分行效率低下。假如你是一名客户经理，需要与企业沟通并优化流程，请讨论如何平衡客户需求与银行风控要求，并给出解决方案。

三、团队合作类（共2题，每题12分）

1.题目：

工商银行毕节分行计划在2025年第四季度开展“黔西北乡村振兴金融扶贫项目”，需要跨部门（信贷、风控、营销）组建一个专项小组。假设你是小组组长，请讨论如何分配任务、协调资源，并确保项目按时完成。

2.题目：

毕节地区某乡镇因干旱导致农户贷款需求激增，工商银行毕节分行需要快速响应。假如你是一名团队成员，请讨论如何在保证风控的前提下，高效审批紧急贷款申请，并安抚农户情绪。

四、情景模拟类（共2题，每题10分）

1.题目：

工商银行毕节分行拟在春节前推出“农民工返乡创业贷款”优惠活动，但部分员工对政策理解不透彻，导致推广效果不佳。请模拟一次内部培训，讲解该产品的核心优势及操作流程。

2.题目：

毕节某企业因经营不善陷入债务危机，工商银行毕节分行需与其谈判进行债务重组。假设你是一名谈判代表，请讨论如何与企业协商，并制定还款计划，同时避免银行利益受损。

五、创新思维类（共1题，每题15分）

1.题目：

为响应毕节市“数字乡村”战略，工商银行毕节分行计划开发一款结合农业生产的金融APP。请讨论该APP应具备哪些创新功能，以吸引毕节地区农民和农业合作社使用，并说明如何实现盈利。

答案与解析

一、问题解决类

1.答案与解析：

核心功能设计：

-信贷模块：开发基于农业数据的智能授信系统，结合农户经营流水、土地承包经营权等数据，降低审批门槛。

-支付模块：整合微信、支付宝及农行电子银行，支持农产品销售收款、农户间转账等功能。

-理财模块：推出“丰收存”“丰收贷”等低风险产品，匹配农户资金周转需求。

-培训模块：提供在线金融知识课程，覆盖信贷申请、风险防范等内容。

推广策略：

-线下：派驻信贷经理深入乡镇，联合村委会开展“金融夜校”。

-线上：通过抖音、快手等平台发布短视频，讲解平台使用方法。

-激励：对首年使用平台的农户给予利率优惠。

解析：考察候选人对农村金融业务的熟悉程度，需结合毕节农业特点设计功能，并考虑推广可行性。

2.答案与解析：

活动形式：

-讲座+互动：邀请金融专家讲解防骗知识、存款保险等。

-情景模拟：通过案例讨论，让农户扮演银行客户，体验服务流程。

-有奖问答：增加参与积极性，发放小额红包或优惠券。

内容设计：

-基础金融知识：存款、贷款、信用卡使用技巧。

-防诈骗：识别非法集资、电信诈骗等。

推广方案：

-合作：与村委会、学校合作，覆盖更多人群。

-宣传：张贴海报、广播宣传。

解析：重点考察候选人对农村人群的沟通方式的理解，需兼顾趣味性和实用性。

3.答案与解析：

产品/服务设计：

-智能还款助手：根据企业现金流预测，自动匹配还款计划。

-供应链金融：结合上下游企业交易数据，提供信用贷款。

推广方案：

-试点：选择1-2家小微企业合作，收集反馈优化。

-政策宣传：与政府合作，将产品纳入扶持政策。

解析：考察候选人对小微企业痛点的把握，需结合毕节产业结构设计解决方案。

二、人际沟通类

1.答案与解析：

处理步骤：

-安抚客户：主动联系投诉者，表达歉意并承诺改进。

-内部复盘：调阅录音录像，分析问题根源（如员工培训不足）。

-整改措施：加强服务礼仪培训，设立客户投诉快速响应机制。

预防措施：

-绩