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服务意识方面存在的问题及整改措施

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。良好的服务意识不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的形象，促进企业的持续发展。然而，在实际工作中，服务意识方面还存在着诸多问题，需要我们认真加以分析并采取有效的整改措施。

服务意识方面存在的问题

员工层面

1.服务主动性不足

许多员工在工作中缺乏主动服务的意识，习惯于等待客户提出需求后才被动地提供服务。例如，在一些商场中，销售人员往往只是站在自己的岗位上，当顾客走近询问时才进行简单的介绍，而不会主动上前了解顾客的需求，为顾客提