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农业银行安康市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

1.情景模拟：处理客户投诉

背景：安康市某客户因农业银行的线上贷款审批流程过长，多次前往营业网点投诉，情绪激动，要求银行给出明确答复。作为该网点大堂经理，你需要安抚客户情绪，并解释银行审批流程，同时提出解决方案。

高分话术参考：

“（保持微笑，语气诚恳）‘您好，先生/女士，非常抱歉给您带来了不便。我理解您的心情，贷款审批确实需要一定时间，但我们会优先处理您的申请。首先，审批流程需要审核您的收入证明、征信报告等材料，确保符合国家政策。其次，我们会加派人手加快审核速度。您可以留下联系方式，我会在审批完成后第一时间通知您。另外，我们也可以为您推荐更便捷的线下咨询，您看是否可以？’”

解析：

-安抚情绪：先表示理解，避免直接反驳。

-解释原因：清晰说明流程，增加客户信任。

-提出方案：提供具体行动（如加急处理、后续通知），体现服务诚意。

2.情景模拟：推广普惠金融产品

背景：安康市某山区农户对农业银行的“农户小额信用贷款”政策不了解，担心申请条件苛刻。作为银行工作人员，你需要向其详细介绍产品优势，并鼓励其申请。

高分话术参考：

“（语速适中，耐心讲解）‘您好，大哥！咱们安康山区种植产业很棒，但有时候资金周转会紧张。我给您介绍一下咱们的‘农户小额信用贷款’——只要您有稳定收入，征信良好，无需抵押也能申请。目前利率较低，额度最高可达10万元，能帮您解决农资购买、收购等资金问题。很多像您一样的农户已经用这个政策扩大了种植规模，您要不要试试？我可以帮您填写申请表，一步步指导。’”

解析：

-结合地域：聚焦山区农户需求，增强针对性。

-突出优势：强调无抵押、低利率等核心卖点。

-提供帮助：主动服务，降低客户顾虑。

3.情景模拟：组织社区金融知识讲座

背景：安康市某社区老年人对养老反哺贷款政策不了解，银行计划举办讲座普及知识。作为主讲人，你需要用通俗易懂的语言讲解政策，并互动答疑。

高分话术参考：

“（放慢语速，使用比喻）‘叔叔阿姨们，咱们很多老人都帮子女带孩子，但自己养老的钱也该提前规划。今天给大家讲讲咱们的‘养老反哺贷款’——简单说，就是您用养老金贷款，子女帮您还，利息还能抵扣个税！就像种树，您辛苦培育，子女帮您收获。咱们银行会根据您的养老金每月还款，额度灵活，还能用于教育、医疗等。有不懂的，现在可以提问，我们一一解答。’”

解析：

-生活化表达：用比喻解释复杂政策，便于理解。

-互动设计：鼓励提问，体现服务态度。

-地域关联：结合安康老龄化现状，增强说服力。

二、开放讨论题（2题，每题20分，共40分）

4.开放讨论：如何提升安康农村地区的金融服务覆盖率？

要求：结合安康农业产业特点，提出至少3条可行性建议。

高分话术参考：

“（逻辑清晰，分点阐述）

1.建设移动金融服务点：安康山区道路崎岖，可联合邮政、供销社设立流动服务车，定期下乡办理业务。

2.推广数字普惠金融：开发符合农村场景的APP，如‘安康惠农贷’，支持扫码申请，减少纸质材料。

3.培养本土金融代理：选聘村干部或合作社负责人为代理，提供手续费激励，提升服务渗透率。”

解析：

-因地制宜：结合安康地理和产业特点。

-创新性：提出“移动服务车”“本土代理”等创新方案。

-可操作性：建议具体到执行主体和激励机制。

5.开放讨论：农业银行在乡村振兴中可以扮演哪些角色？

要求：从银行角度出发，结合安康实际，谈至少2个方面。

高分话术参考：

“（结合企业社会责任与业务优势）

1.资金支持农业产业化：安康富硒资源丰富，可重点支持富硒茶、魔芋等特色产业贷款，推动规模化生产。

2.金融科技赋能乡村治理：利用大数据分析农户信用，优化‘信用村’建设，降低不良贷款率，同时推广‘一户一码’监管系统，提升资金使用透明度。”

解析：

-行业契合：聚焦农业银行核心业务（贷款、科技）。

-地域特色：提到安康富硒产业等具体案例。

-前瞻性：引入“金融科技”“信用村”等现代化概念。

三、角色扮演题（1题，20分）

6.角色扮演：作为客户经理，如何向企业主推销“税易贷”产品？

背景：安康市某农产品加工企业资金周转需求迫切，但缺乏抵押物。

高分话术参考：

“（先倾听再推销）‘王总，我了解到贵公司最近原材料采购遇到困难，对吧？咱们农业银行的‘税易贷’产品特别适合您——只要您纳税信用良好，过去三年无欠税记录，就能按纳税额比例获得贷款，无需抵押！比如您今年纳税200万，最高可贷200万，利率还比普通贷款低。现在政策还支持小微企业，还款方式也能灵活协商。要不要我帮您做个初步测算？’”

解