我国智能手机行业客户满意度提升研究.doc

摘要

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我国智能手机行业客户满意度提升研究

摘要

随着我国手机市场的不断发展,手机产业逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。在激烈的市场竞争环境下,手机企业要取得竞争优势,必须重视客户满意及客户忠诚度。本文在总结以往顾客满意和顾客忠诚研究的基础上,并结合手机行业的特点,构建了手机客户满意度调查模型。在此基础上,设计客户满意度调查问卷并实施调查,通过对调查问卷的分析，分析存在的问题并给出相应的顾客满意度提升策略。论文的主要内容如下:第一章主要从行业背景与理论背景两个方面分析,提出研究客户满意度对于我国手机行业的重要意义。第二章主要进行文献研究,概括研究了客户满意度相