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沟通技巧培训体系构建.pptx

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    沟通技巧培训体系构建

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    ENT

    01

    培训基础认知

    02

    核心技能训练模块

    03

    情境实战演练方案

    04

    专项工具应用方法

    05

    效果评估体系

    06

    长效支持机制

    培训基础认知

    01

    沟通核心模型解析

    发送者-接收者模型

    强调信息从发送者编码、通过渠道传递到接收者解码的过程，需关注语言清晰度、非语言信号（如肢体语言）及反馈机制的有效性，避免信息失真或误解。

    双向对称模型

    情境认知模型

    主张沟通是双向互动过程，注重平等对话与共情能力，通过提问、复述等技巧确认理解一致性，适用于冲突调解或团队协作场景。

    分析沟通环境（如文化背景、权力关系）对信息传递的

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