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邮储银行大庆市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（共2题，每题10分，总计20分）

题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，突出与邮储银行大庆市岗位的匹配度。

高分话术示例：

“各位面试官好，我叫XXX，来自大庆市萨尔图区，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我系统学习了银行经营管理、风险控制等专业知识，并积极参与校内的金融模拟竞赛，积累了扎实的理论基础和实践经验。

大庆油田是我国重要的能源基地，邮储银行作为服务‘三农’和县域经济的骨干银行，在大庆的发展战略中扮演着关键角色。我对邮储银行‘服务大众、情系百姓’的宗旨深有认同，尤其关注大庆市近年来推动绿色能源转型的政策导向。我的专业背景与银行柜员、客户经理等岗位需求高度契合，具备较强的沟通能力和抗压能力。

实习期间，我在XX银行担任大堂助理，协助处理客户业务，熟悉了银行标准化服务流程。未来，我希望在大庆分行扎根，为本地居民提供更便捷的金融服务，同时提升个人专业能力。谢谢！”

题目2：结合大庆市经济特点，谈谈你对邮储银行服务本地企业的理解。

高分话术示例：

“大庆市作为我国重要的石油工业基地，近年来在新能源、现代农业等领域持续发力。邮储银行作为服务实体经济的生力军，在大庆应重点发挥‘普惠金融’优势。

首先，针对大庆油田相关产业链企业，银行可通过供应链金融产品，解决其资金周转难题。其次，大庆市农业现代化程度较高，邮储银行可推出‘惠农贷’等产品，支持本地农户规模化经营。最后，大庆市新能源产业潜力巨大，银行可探索绿色信贷模式，助力企业低碳转型。

我个人具备较强的学习能力，愿意深入钻研本地经济政策，未来若能加入邮储银行，将积极对接企业需求，提供定制化金融服务方案。我认为，银行的竞争力不仅在于产品创新，更在于能否真正服务地方实体经济。”

二、无领导小组讨论（共3题，每题30分，总计90分）

题目1：假设大庆市政府计划推广‘数字人民币’应用，作为银行工作人员，你将如何推动本地居民和企业使用？请小组讨论并选出最优方案。

高分话术示例（角色扮演）：

“我建议从三方面入手：

1.针对居民：联合社区开展‘数字人民币体验日’活动，通过红包赠送、缴费优惠等福利吸引年轻人和老年人群体。

2.针对企业：与本地企业合作，推出‘数字人民币结算’补贴，例如对使用该支付方式的企业给予手续费减免。

3.宣传策略：制作图文并茂的指南，在银行网点、社区公告栏张贴，并利用本地媒体进行推广。

（若反驳其他观点）我理解有成员提出直接强制推广，但银行服务应以‘引导为主’，强制可能引发抵触。我们应先通过试点积累经验，再逐步扩大范围。”

题目2：大庆市农业占比高，邮储银行如何通过金融科技提升农村金融服务效率？

高分话术示例（数据分析）：

“大庆市下辖县区多为农业区，传统信贷模式效率较低。建议：

1.搭建‘智慧农业’平台：整合气象数据、土地信息，为农户提供精准信贷评估。

2.推广‘随借随还’线上贷款：通过手机银行实现快速审批，解决农户资金短缺问题。

3.引入区块链技术：保障农产品溯源信息真实性，降低交易风险。

（补充建议）同时，银行可培训驻村干部成为‘金融助理’，帮助农村客户使用数字化工具。”

题目3：若大庆市遭遇极端天气（如寒潮）导致部分企业停工，邮储银行如何做好应急金融服务？

高分话术示例（危机应对）：

“首先，启动‘绿色通道’：对受灾企业简化贷款审批流程，优先放款。其次，开通‘24小时客服热线’，解决客户紧急用款需求。再次，联合政府开展‘纾困帮扶计划’，为受影响企业减免部分利息。最后，通过短视频等新媒体渠道发布防灾金融知识，提升客户风险意识。

（协调环节）我建议小组成员分工：A负责联系企业，B负责系统支持，C负责宣传对接，确保措施落地。”

三、情景模拟（共2题，每题25分，总计50分）

题目1：客户在柜台投诉某产品利率过高，你会如何处理？

高分话术示例：

“1.倾听与安抚：‘请您详细说明情况，我认真记录。’（避免打断客户）

2.解释与核对：‘这款产品利率确实较高，但符合监管要求。您可以核对合同条款，若仍有疑问，我帮您联系产品经理。’

3.解决方案：‘如果您觉得利率不合适，我可以为您推荐其他低息产品，比如‘惠民贷’。’

4.后续跟进：‘我会将您的反馈上报，银行会持续优化产品。’

（若客户情绪激动）‘请您冷静，我会立刻联系主管协助处理。’”

题目2：银行内部系统升级导致客户无法取款，你会如何向客户解释？

高分话术示例：

“1.公开透明：‘由于系统维护，目前取款服务暂时无法正常使用，预计明天上午恢复。我们会优先处理紧急业务。’

2.替代方案：‘您可以使用其他银行APP转账，或到ATM取现（若可用）。’

3.安抚情绪：‘给您带来不便，我们深表歉