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农业银行上饶市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

1.题：你作为农业银行上饶市某支行客户经理，接到一位长期客户投诉，其通过手机银行办理的贷款业务审批流程过长，且多次沟通无果，情绪激动。你会如何处理？

2.题：在推广农业银行的“惠农e贷”产品时，遇到一位对数字技术不熟悉的老年农户，表示担心操作复杂。你会如何向他解释并消除他的顾虑？

3.题：你所在的上饶市某乡镇支行，近期发现当地农户对农业保险政策了解不足，导致参保率较低。作为支行负责人，你会如何组织一次有针对性的下乡宣传活动？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题：根据以下表格数据，分析上饶市2023年各农业产业贷款发放情况，并预测2025年可能的变化趋势，提出农业银行应如何优化信贷策略。

|产业类型|贷款发放量（亿元）|增长率|主要投向|

|-|-|--|-|

|粮食种植|45|5%|水稻、小麦|

|畜牧业|30|12%|生猪、家禽|

|林业|15|3%|经济林、木材加工|

|水产养殖|10|8%|水产品加工、流通|

|农旅融合|5|20%|乡村旅游、农家乐|

2.题：上饶市某县2024年农业银行“惠农e贷”业务数据如下：申请人数500人，审批通过350人，通过率70%；贷款金额总额1.2亿元，平均单笔金额3.4万元。分析该县“惠农e贷”业务推广的亮点和不足，并提出改进建议。

三、行业政策理解题（共2题，每题12分）

1.题：近年来，国家推出了一系列支持乡村产业振兴的政策，如“十四五”规划中的“乡村产业振兴行动”。请结合农业银行上饶市业务实际，阐述银行应如何利用这些政策优势，推动当地农业产业发展。

2.题：上饶市某地区正在推广“数字乡村”建设，政府鼓励金融机构利用大数据、区块链等技术提升农村金融服务水平。农业银行应如何结合自身优势，参与该地区“数字乡村”建设？

四、营销策划题（共2题，每题15分）

1.题：农业银行计划在上饶市某山区推广“乡村振兴信用卡”，针对当地特色农产品（如茶叶、竹笋）提供消费分期优惠。请设计一份营销方案，包括目标客户、推广渠道和优惠活动。

2.题：结合上饶市“油菜花节”等地方性节庆活动，设计一个为期一个月的“农行惠农金融服务节”活动方案，涵盖产品推广、客户互动和乡村振兴宣传等内容。

五、案例分析题（共1题，20分）

题：上饶市某支行在推广“农户小额信用贷款”时，发现部分农户因缺乏有效抵押物而难以获得贷款。该支行尝试引入“农业产业链担保”模式，即依托当地龙头企业为农户提供担保，成功发放了50笔贷款，金额达200万元。请分析该模式的创新点及其对农业银行业务发展的意义。

答案及解析

一、情景应变题

1.答：

（1）安抚情绪：首先耐心倾听客户的投诉，表示理解他的不满，并承诺会认真调查问题。

（2）核实情况：记录客户反馈的具体问题（如审批环节、沟通记录），联系后台系统核实审批流程是否存在异常。

（3）解释原因：若审批流程确实存在合理，向客户说明原因（如政策要求、资料不完整等），并告知预计解决时间。

（4）提供补偿：考虑给予客户小额手续费减免或优先办理等补偿，以缓解矛盾。

（5）跟进反馈：处理完毕后主动联系客户确认满意度，并总结问题，优化内部流程。

解析：此题考察客户服务能力，需兼顾情绪安抚和问题解决，体现银行的专业性和责任心。

2.答：

（1）耐心沟通：先向老人展示手机银行的简化版操作界面，强调“一键操作”功能。

（2）实物演示：用实际贷款申请流程举例，如“拍照片上传身份证”“语音输入需求”等。

（3）引入代办服务：若老人仍不放心，可提供“银行代办”服务，由工作人员协助完成申请。

（4）后续回访：申请提交后主动告知进度，并赠送防诈骗手册，增强信任感。

解析：此题考察对老年客户需求的洞察力，需结合实际情况提供灵活解决方案。

3.答：

（1）宣传形式：组织“保险下乡小分队”，携带宣传折页、短视频，进村开展“一对一”讲解。

（2）政策结合：重点介绍政府补贴比例（如水稻保险补贴60%），对比往年参保农户的理赔案例。

（3）试点激励：对首批参保农户提供“农行专属小额贷款利率优惠”，增强参与动