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基于需求与能力管理的医院服务运作管理模式创新与实践

一、引言

1.1研究背景

随着社会经济的快速发展，人们生活水平显著提高，对医疗服务的需求也日益增长且呈现出多样化的趋势。与此同时，医学模式从传统的生物医学模式逐渐转变为生物-心理-社会医学模式，疾病谱也发生了重大改变，从以传染病为主转变为以心脑血管疾病、恶性肿瘤及意外伤害为主。这一系列变化使得社会和病人对医院医疗服务的需求在内容、方式和质量上都提出了更高要求。

在经济层面，随着GDP的稳步增长，居民可支配收入增加，人们在医疗保健方面的投入意愿和能力不断提升。根据国家统计局数据，过去十年间，我国居民人均医疗保健支出持续上升，年均