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主讲：陈宇班组长管理艺术

班组长管理艺术目录一、班组长的工作方法二、决策和执行的艺术三、命令和指挥的艺术四、沟通和调解的艺术五、褒贬和奖惩的艺术六、沟通和晋升的艺术

一、班组长的工作方法添加标题思想教育、重在及时添加标题团结互助、依靠骨干添加标题制度约束、狠抓严管添加标题树立典型、以点带面添加标题经济考核、公平公正添加标题突出重点、统筹兼顾

疏通关系、协调矛盾01创造互助互爱的氛围。02不断促进横向交流。03善于及时发现和处理各种矛盾。04运用激励、强化动力05目标激励2.榜样激励06强化激励4.经济激励07

二、决策和执行的艺术决策艺术班组长决策基本功领导者的责任主要是出主意和用干部。出主意主要指决策，班组决策足日常现场管理的具体人和事。决策的种类个人决策和集体决策单项决策和多项决策常规决策和特殊决策

3.决策的方法评优方案、确定目标统筹兼顾、适当安排3不同类型、区别对待﹝竞争型、风险型、确定型、不确定型﹞决策注意事项1制定重大决策要搞好内部协调。2争取多个标准，力争整体最优。3对不同类型决策要思考区别原则。4收集信息、论证其可靠性。5决策论证采取双向思维。6决策一旦执行不可轻易改变。

5.决策风险防范1制定决策前的准备工作。2预估决策后可能出现的不良后果。3预估可能出现每个问题的风险。4分析问题的可能原因及可能性大小。5准备必要的应急措施。决策失误补救1反思决策失误的主要原因。﹝主观和客观﹞2及时督促新决策的迅速实施。3精心修正完善原有的方案。4及时消除负面影响。

7、科学的决策艺术1讲全面，处理好原则与灵活性的关系。01添加标题2掌握好局部和全局的关系。02添加标题3大是大非不含糊，鸡毛蒜皮不计较。03添加标题4把握时机与分寸，处理问题分缓急。04添加标题5正确使用疏导与堵塞的方法。05添加标题

二、执行的艺术接受指示讲究艺术1保持饱满的热情，和良好的精神状态。2认真牢记上级指示的重点。3正确了解上级指示的精神内涵。制订计划注重可行性1拟定计划的基本原则a.讲究效率原则b.充分协调原则c.思想开放原则d.灵活机动原则

2.2制定计划的基本要素5W2H：What:明确工作任务。Who:制定任务担当者。When:限定工作进度。Where:明确工作地点。Why:明确工作起动机。How:明确工作方法。Howmany:明确工作量。3制定计划的一般步骤a.明确目标.b.拟定前提c.制定可行方案d.做出决策e.制定辅助方案

3.分派工作把握技巧1深知工作分派的重要。2谋划工作分派的方略。3注重工作分派的常识。﹝注意分轻重缓急，统筹兼顾，成员结构，人员能力，手头工作进度等﹞4提供工作成功的机会。5检查自己的个人动机。

4.仔细筹划注重效率4.1授权节时会。a.视能授权原则b.用人不疑原则4.2先办紧要事。﹝急事要事、急事小事、不急大事、不急小事﹞4.3尽量减少开会。（本本会，糊涂会，扯皮会）4.4谢绝会客。4.5排除不必要的工作。4.6自我约束。4.7克服忙乱。4.8科学安排时间。4.9巧妙处理计划外的工作。a.应对下属，耐心听取意见，公私分明，按章办事。b.应对上级，亲自接待，听取指示，做好汇报。c.应对横向交往，兵对兵，将对将。

单击此处可添加副标题1学重中心工作的客观性。2掌握中心工作的可变性。3分清中心工作的差异性。4注意中心工作的从属性。5认清中心工作的紧迫性。弘扬正气点面结合1领导带头，以身作则。2抓住典型，以点带面。a.善于发现典型b.要正确培养典型c.要客观宣传典型d.要公正对待典型3奖励优秀激励全体5.抓住中心推进工作

三、命令与指挥的艺术命令的技术。下达命令要看对象。1命令性格脾气不同的下属。﹝性格倔强，素质差，心胸狭窄，以柔克刚﹞2命令年长，同龄的下属。﹝谦虚，不居高临下﹞3命令具有卓越贡献的下属。﹝尊敬，虚心请教﹞下达命令讲究技巧1让员工接受命令﹝诚恳稳重，漫步经心，态度倔强﹞

2让员工领会命令意图01清楚目标是什么。02清楚完成任务的标准。03知道任务从何入手。04知道任务涉及什么人。05知道向谁求得协助。06知道完成任务的期限07其他事项。083命令系统应该集中。094划清上下级关系。10

二、指挥的艺术布置工作的方法。011怎样布置工作：02分配任务在权责范围内。03分配任务要与个人能力相适应。042分配工作的技巧。05在指导