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京东快递员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.京东快递的使命是？

A.使命必达

B.服务至上

C.快速准确

D.客户为先

2.以下哪种情况不属于正常派件？

A.客户拒收

B.地址有误

C.客户不在家

D.包裹丢失

3.京东快递员每天工作的第一步通常是？

A.取件

B.分拣包裹

C.检查车辆

D.查看派件任务

4.遇到恶劣天气，快递员首要做的是？

A.继续派件

B.找地方避雨

C.保护好包裹

D.联系客户

5.客户要求上门送货时间，快递员应？

A.尽量满足

B.拒绝

C.看心情

D.按自己时间

6.快递员对包裹重量限制要？

A.大致了解

B.完全不管

C.严格把控

D.偶尔注意

7.发现包裹破损，快递员应？

A.自行修复

B.不管它

C.拍照记录并上报

D.扔掉包裹

8.与客户沟通时，快递员要？

A.态度恶劣

B.不耐烦

C.礼貌耐心

D.爱答不理

9.京东快递的特色服务有？

A.次日达

B.隔日达

C.定时达

D.以上都是

10.快递员工作中最重要的是？

A.速度快

B.不出错

C.服务好客户

D.多拿提成

答案：1.D2.D3.D4.C5.A6.C7.C8.C9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.京东快递员需要具备的素质有？

A.责任心

B.沟通能力

C.体力

D.耐心

2.以下属于快递员工作内容的是？

A.收件

B.派件

C.包装

D.整理货架

3.快递员在派件时要确认的信息有？

A.客户身份

B.包裹数量

C.包裹外观

D.客户满意度

4.京东快递的优势包括？

A.物流速度快

B.服务质量高

C.覆盖范围广

D.价格便宜

5.遇到客户投诉，快递员应该？

A.虚心接受

B.解释原因

C.承诺改进

D.反驳客户

6.快递员在取件时要注意？

A.核对信息

B.检查包裹

C.及时装车

D.与收件人闲聊

7.京东快递的包装要求有？

A.牢固

B.美观

C.环保

D.随意

8.快递员日常需要维护的工作设备有？

A.快递车

B.扫描枪

C.手机

D.工作服

9.提高快递效率的方法有？

A.合理规划路线

B.提前联系客户

C.熟练操作流程

D.拖延时间

10.快递员与同事之间应？

A.相互协作

B.互相帮助

C.竞争对立

D.分享经验

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.京东快递员必须穿工作服。（）

2.可以随意更改包裹派送时间。（）

3.包裹丢失与快递员无关。（）

4.客户投诉对快递员没影响。（）

5.取件时不用核对包裹信息。（）

6.快递员不需要了解快递业务知识。（）

7.派件时遇到客户不在家可直接放代收点。（）

8.京东快递不提供保价服务。（）

9.快递员工作时可以玩手机。（）

10.与客户沟通要使用文明用语。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述快递员如何做好包裹保护？

答：轻拿轻放，避免碰撞挤压，合理包装易碎品，恶劣天气妥善防护包裹。

2.怎样提高客户对快递服务的满意度？

答：及时沟通，准确派送，态度热情礼貌，快速解决问题。

3.取件时发现包裹信息不符怎么办？

答：立即与发货方核实，确认情况，避免错误取件。

4.快递员如何确保派件准确？

答：仔细核对地址姓名电话，派送前再次确认，按流程操作。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何在快递高峰期提高工作效率？

答：提前规划路线，合理安排时间，与同事协作，熟练操作流程，减少取派件时间。

2.怎样处理客户对快递速度的不满？

答：诚恳道歉，说明原因，告知预计时间，及时跟进反馈，争取客户理解。

3.如何提升自己的服务质量作为快递员？

答：加强沟通技巧，注重包裹保护，提高派送准确性，主动解决问题。

4.说说快递员在工作中如何保障客户隐私？

答：不随意泄露客户信息，妥善保管包裹，派送时注意遮挡信息，规范操作流程。