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演讲人：
日期:
公司销售礼仪培训
目录
CATALOGUE
01
职业形象塑造
02
沟通礼仪规范
03
客户接待礼仪
04
商务会议礼仪
05
差旅拜访礼仪
06
礼仪素养持续提升
PART
01
职业形象塑造
着装规范与场合适配
特殊行业适配
针对创意、科技等行业，可适当调整着装风格，如商务休闲装（Polo衫、休闲西装），但需避免过于随意（如破洞牛仔裤、拖鞋），确保符合企业形象标准。
半正式场合搭配
在客户拜访或内部会议等半正式场合，可适当放松着装要求，如男性可省略领带，女性可选择针织衫配西裤，但仍需保持整洁干练，体现专业性。
商务正装要求
男性应着西装、衬衫搭配领带，女性可选择套装或连衣裙，颜色以深蓝、灰、黑等稳重色调为主，避免过于鲜艳或夸张的图案，确保与正式商务场合相契合。
仪容仪表管理标准
男性发型需整洁、不过耳，女性妆容应淡雅自然，避免浓妆或夸张发型；整体形象需传递清爽、专业的印象，符合职场环境要求。
发型与妆容规范
佩戴手表、胸针等配饰需简约低调，避免过多或浮夸的设计；男性领带夹、袖扣应协调，女性项链、耳环长度不宜超过职业装领口。
配饰选择原则
保持挺拔站姿与坐姿，避免抖腿、抱臂等小动作；与人交谈时目光专注，手势自然得体，体现尊重与自信。
肢体语言控制
个人卫生与细节要求
基础清洁标准
每日保持身体清洁，衣物无污渍、褶皱或异味；指甲修剪整齐，女性可涂无色或浅色指甲油，避免艳丽色彩。
口腔与气味管理
随身携带的公文包、笔记本等需保持干净无破损；桌面文件摆放有序，私人物品（如水杯、手机）不显杂乱，体现高效工作习惯。
定期口腔护理，确保无异味；使用淡香水时需控制用量，以一米内不刺鼻为限，避免影响他人。
办公物品整洁
PART
02
沟通礼仪规范
电话/在线沟通技巧
清晰表达与主动倾听
通话时需保持语速适中、发音清晰，避免使用模糊词汇；同时专注倾听对方需求，通过复述关键信息确认理解准确性。
礼貌用语与情绪管理
始终使用“您好”“请”“谢谢”等敬语，避免打断对方发言；面对投诉或复杂问题需保持冷静，避免情绪化回应。
结构化沟通与记录
采用“背景-问题-建议”逻辑框架阐述内容，通话后即时整理要点并通过邮件或系统存档，确保信息可追溯。
商务邮件书写格式
标题需简明概括核心内容（如“XX项目合作方案确认”），正文开头使用“尊敬的XXX经理”等正式称谓，避免缩写或昵称。
标准化标题与称谓
分层表述与附件规范
签名档与时效性
正文采用“总-分-总”结构，分点说明事项；附件需命名清晰（如“合同_V2_客户版.pdf”），并在正文中标注引用位置。
签名档需包含姓名、职位、公司全称及联系方式；紧急邮件需在标题注明“【加急】”，非工作时间发送应选择定时功能。
身份标识与分组管理
客户消息应在30分钟内响应，复杂问题可告知预计回复时间；非紧急事项避免频繁发送语音消息，优先采用文字说明。
即时回复与异步沟通
文件传输与安全规范
发送合同等机密文件前需加密或使用企业云盘链接，定期清理聊天记录中的冗余信息以降低数据泄露风险。
工作账号应使用真实姓名及职业头像，客户与同事需分组建群；朋友圈避免发布敏感内容，转发行业资讯需附加专业点评。
社交软件使用准则
PART
03
客户接待礼仪
初次见面需微笑并保持适度眼神接触，使用“您好”“欢迎光临”等规范用语，同时配合15度鞠躬或点头致意，体现专业与尊重。
见面问候与称谓规范
标准问候语与肢体语言
根据客户身份使用差异化称呼，如对管理层称“X总”，技术岗称“X工”，普通客户采用“先生/女士”，避免直呼其名或使用昵称。
称谓层级划分
面对国际客户时需提前了解对方国家的问候禁忌，如中东客户避免主动握手问候女性，日本客户需延长鞠躬时长以示诚意。
文化差异注意事项
引导入座与奉茶流程
动线规划与安全提示
续杯时机判断
茶饮选择与温度控制
引导时走在客户左前方1.5米处，途中适时侧身示意拐弯或台阶，使用“请您注意脚下”等提示语，入座时优先安排主宾位背靠实墙的座位。
根据季节提供冷热饮选项（夏季备冰镇柠檬水，冬季备红茶），茶杯仅斟七分满，杯柄朝向客户右手侧，搭配托盘递送避免直接接触杯口。
通过观察客户饮用量（剩余1/3时）或肢体语言（如频繁看向茶杯），轻声询问“需要为您添茶吗？”，续杯后需重新调整杯柄方向。
名片递接标准化动作
递出名片的姿势规范
双手持名片上端两侧，字体正向朝向客户，高度与胸口平齐，伴随“我是XX部门XXX，请多指教”的自我介绍语。
特殊情况处理流程
若遇客户未带名片，应主动提供空白便签本请其书写联系方式，结束后将信息转录至CRM系统并销毁原始便签。
接收名片的礼仪要点
双手承接后立即默读关键信息（职位/姓名），随后将名片放置于会议桌左上角或专用名片夹，禁止折叠、涂写或直接放入裤袋。
PART
0
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