汽车销售及售后服务规范汽车销售和售后服务规范.docx

汽车销售及售后服务规范汽车销售和售后服务规范

汽车销售规范

售前准备

1.知识储备

销售人员应全面掌握所售汽车品牌的历史、文化、产品系列、车型特点、技术参数、配置差异等信息。例如，对于某款新能源汽车，要熟知其电池续航里程、充电时间、动力系统优势、智能驾驶辅助功能的具体操作和适用场景等。同时，了解竞争对手的产品情况，能够准确分析本品牌汽车与竞品在价格、性能、配置、服务等方面的优劣，以便在销售过程中为客户提供有针对性的比较和建议。

2.展厅布置

展厅是展示汽车和品牌形象的重要场所，要保持干净整洁、明亮舒适。车辆摆放应整齐有序，不同车型合理分布，便于客户参观和比较。每辆展车都应配备清晰的产品