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建设银行茂名市2025秋招无领导模拟题角色攻略
一、观点阐述题（共2题，每题10分，合计20分）
题目1（10分）：
近年来，茂名市积极响应国家“乡村振兴”战略，大力发展特色农业产业，如荔枝、龙眼、对虾等。作为建设银行茂名市分行的员工，你认为银行在支持茂名乡村振兴中应扮演怎样的角色？请结合银行职能和茂名实际情况，阐述你的观点。
题目2（10分）：
建设银行茂名市分行计划推出“绿色金融”专项服务，鼓励企业采用环保技术、发展绿色产业。从银行员工角度，你认为如何平衡“绿色金融”推广与“盈利目标”之间的关系？请提出具体建议。
二、情景模拟题（共2题，每题15分，合计30分）
题目3（15分）：
某茂名企业因台风受灾，向建设银行申请紧急贷款用于灾后重建。作为客户经理，你发现该企业资质一般，还款能力较弱。请模拟与企业管理者的沟通场景，说明如何既满足客户需求，又控制银行风险。
题目4（15分）：
建设银行茂名市分行计划在市中心广场开展金融知识普及活动，主题为“防范电信诈骗”。作为活动小组组长，请模拟如何设计活动流程，吸引市民参与，并确保活动效果。
三、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）
题目5（15分）：
某茂名县域支行因服务效率低下、客户投诉增多被上级约谈。作为支行员工，分析可能的原因，并提出3条改进措施。
题目6（15分）：
建设银行茂名市分行某客户因操作失误导致账户资金异常冻结，客户情绪激动。作为柜员，请模拟处理该事件的步骤和话术。
四、团队决策题（共1题，20分）
题目7（20分）：
建设银行茂名市分行计划在2026年拓展“普惠金融”业务，服务更多小微企业。作为团队成员，请从市场分析、产品设计、风险控制三个维度，提出可行性方案并说明理由。
答案与解析
题目1（10分）答案与解析
观点阐述要点：
1.银行角色定位：
-担当“金融助推器”，提供信贷支持、供应链金融等服务，助力农业规模化经营。
-构建“数字乡村”平台，推广移动支付、线上贷款等，解决农村金融服务“最后一公里”问题。
-发挥“政策传导器”作用，对接政府补贴、农业保险等资源，降低农户经营风险。
2.茂名实际情况结合：
-针对茂名特色农业，推出“一村一品”专项贷款，如荔枝产业贷、对虾养殖贷等。
-与农业合作社合作，提供“信用贷”产品，简化审批流程。
解析：
评分标准：需结合银行职能（信贷、科技、政策服务）与茂名农业特色（荔枝、对虾等），逻辑清晰，建议具体。若仅泛泛而谈银行作用，未结合地域特色，得分较低。
题目2（10分）答案与解析
平衡“绿色金融”与“盈利目标”建议：
1.产品分层设计：
-对环保企业推出“绿色贷”优惠利率，对传统企业设置“转型贷”过渡期。
2.风险控制创新：
-引入碳排放权质押，将环境效益转化为金融资产。
3.政策协同：
-与茂名市政府合作，争取税收减免等政策支持，降低企业成本。
解析：
评分标准：需体现“双赢”思维，既要推动绿色转型，又要确保银行收益。若仅强调单一目标（如仅谈绿色或仅谈盈利），得分受限。
题目3（15分）答案与解析
情景模拟关键点：
1.共情与安抚：
-“王总，我理解企业受灾不易，银行一定会尽力提供帮助。”
2.方案设计：
-提出“分期还款+担保增信”组合方案，如引入政府农业担保基金。
3.风险提示：
-明确说明逾期后果，但强调银行会与企业共同制定还款计划。
解析：
评分标准：需体现客户服务意识与风险控制平衡。话术生硬或仅谈风险/仅谈优惠，均会影响得分。
题目4（15分）答案与解析
活动设计流程：
1.前期准备：
-制作反诈漫画、短视频，联合茂名公安部门录制宣传片段。
2.互动环节：
-设置“反诈知识问答”“模拟诈骗场景”等游戏，发放小礼品。
3.后续宣传：
-通过微信公众号推送活动回顾，嵌入银行联系方式。
解析：
评分标准：需兼顾趣味性与实用性，若仅列流程无创新互动设计，得分较低。
题目5（15分）答案与解析
支行服务效率低下原因分析及改进措施：
1.原因分析：
-人员培训不足，业务流程复杂。
-硬件设施落后，系统响应慢。
2.改进措施：
-开展“服务标兵”培训，推行“一窗通办”。
-升级柜面系统，增设智能叫号设备。
解析：
评分标准：需从内部管理、技术层面分析，措施需可落地。若仅谈外部因素（如客户素质），得分不高。
题目6（15分）答案与解析
账户冻结事件处理步骤：
1.安抚情绪：
-“先生别急，我们马上为您核实。”
2.核实情况：
-通过系统查询冻结原因，如系统误判则立即解冻。
3.解释说明：
-告知客户如何防范类似操作，并指导正确使用银行卡。
解析：
评分标准：需体现专业性与沟通技巧，话术模板化或不耐心，得
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