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2025《企业客户关系管理研究的相关理论及文献综述》7200字.doc

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    企业客户关系管理研究的相关理论及文献综述

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    TOC\o1-3\h\u17365企业客户关系管理研究的相关理论及文献综述 1

    271121.1客户关系管理的基础理论 1

    147131.1.1客户管理研究的起源 1

    36071.1.2客户管理定义和本质 2

    277061.2客户关系管理的相关概念 4

    30811.1.1市场细分理论 4

    213521.1.2CRM系统理论 5

    185821.1.3五看三定模型 5

    20731.3国内外研究现状 7

    106491.3.1国外文献综述 7

    116331.3.2

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