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邮储银行平凉市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

邮储银行平凉市某支行近期接到客户投诉，反映其在办理贷款业务时遭遇“捆绑销售”现象，即银行工作人员强行推销信用卡、保险等附加产品。作为支行负责人，你将如何处理该投诉，并安抚客户情绪，同时确保合规经营？请现场模拟对话。

2.题目：

平凉市某县农业合作社计划申请乡村振兴专项贷款，但由于缺乏抵押物，贷款流程受阻。作为客户经理，你将如何帮助合作社解决融资难题，同时符合银行信贷政策？请阐述具体方案。

3.题目：

平凉市遭遇罕见干旱，部分农户农田受灾，无法按期还款。作为信贷审批小组成员，你将如何协调银行与农户之间的关系，既要保障银行资产安全，又要体现社会责任？请提出解决方案。

二、问题解决题（2题，每题15分，共30分）

1.题目：

近年来，平凉市乡村旅游发展迅速，但邮储银行在相关信贷支持方面存在不足。作为分行营销团队一员，你将如何制定针对性营销策略，推动“银游合作”模式落地，助力平凉市乡村振兴？

2.题目：

平凉市某企业因原材料价格上涨，经营压力增大，急需银行贷款纾困。但该企业信用记录不佳，银行风控部门对其贷款申请持谨慎态度。作为风险经理，你将如何平衡企业融资需求与银行风险控制，提出可行性方案？

三、团队合作题（1题，20分）

题目：

邮储银行平凉市分行计划推出“绿色信贷”专项计划，支持当地新能源产业。现要求团队成员分工合作，制定方案并汇报。请根据以下角色分工完成任务：

-组长：统筹方案框架，控制时间；

-信贷专家：负责政策解读与额度测算；

-营销专员：设计推广话术与渠道；

-风险控制员：评估潜在风险并提出防范措施。

请现场模拟分工与汇报过程。

四、观点论述题（1题，20分）

题目：

“银行数字化转型是提升服务乡村振兴能力的必由之路。”请结合平凉市实际情况，分析邮储银行应如何利用科技手段优化农村金融服务，并阐述其优势与挑战。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

（1）倾听与安抚：首先耐心倾听客户诉求，表示理解其不满，避免反驳或解释，例如：“我非常理解您的感受，请您详细说明情况。”

（2）核查与解释：向客户承诺会立即调查，若确系违规操作，将严肃处理；若系正常业务引导，需解释银行产品设计逻辑，如：“我们的工作人员可能是想为您推荐更适合的金融产品，但若未提前告知，确实存在疏忽。”

（3）补偿与改进：根据银行规定，给予适当补偿（如减免部分手续费），并承诺加强员工培训，避免类似情况发生。

解析：

处理投诉需兼顾合规与客户体验，核心在于“先安抚后调查”，避免激化矛盾。邮储银行作为国有大行，需强调服务温度，同时坚守合规底线。

2.答案：

（1）引入政府增信：协调当地政府设立农业信贷风险补偿基金，降低银行放贷风险；

（2）创新抵押方式：接受农户土地经营权、农产品订单等作为抵押物；

（3）组合贷款方案：提供信用贷款+政府贴息，降低农户还款压力。

解析：

乡村振兴贷款需结合政策与实际，邮储银行需发挥“三农”特色优势，灵活运用金融工具。平凉市农业资源丰富，可通过资源盘活解决抵押难题。

3.答案：

（1）延期与展期：与农户协商，将还款期限延长至灾后丰收期；

（2）政府担保：引入农业保险或政府担保机构，降低银行坏账率；

（3）资源置换：允许农户以后续农产品抵扣部分贷款。

解析：

灾后信贷需体现银行社会责任，但需控制风险。邮储银行可借鉴其他银行“纾困+帮扶”模式，兼顾银行与农户利益。

二、问题解决题

1.答案：

（1）政策对接：联合平凉市文旅局推出“银游贷”产品，提供低息贷款支持农家乐、民宿等；

（2）场景营销：在景区设立联合服务点，推广“旅游消费贷”；

（3）数字化赋能：开发乡村旅游大数据平台，精准匹配客户需求。

解析：

平凉市旅游资源独特（如崆峒山、崆峒绿洲），邮储银行需结合地域特色，打造差异化产品。

2.答案：

（1）信用评估优化：引入供应链金融，以核心企业信用为背书；

（2）分期还款：设计灵活还款计划，缓解企业现金流压力；

（3）政府增信：协调政府提供担保或贴息。

解析：

对信用不良企业需“一企一策”，避免一刀切。邮储银行可发挥与政府合作优势，提供政策性解决方案。

三、团队合作题

答案：

（1）组长：明确分工，如“信贷专家负责政策分析，营销专员准备话术”；

（2）信贷专家：解读国家绿色信贷政策，测算平凉市新能源项目贷款额度；

（3）营销专员：设计“绿色信贷”宣传海报、短视频等材料；

（4）风险控制员：评估光伏、风电项目失败风险，提出反担保措施。

汇报时需突出“政策+市场+风控”闭环。

解析：

团队合作需“各司其职又协同”，邮储银行在乡村振兴领域需发挥团队作战能力。

四、观点论述题