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建设银行潜江市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分，总计30分）

题目要求：结合建设银行潜江市分行的实际情况，设想可能出现的客户服务或业务场景，要求考生提出合理解决方案，并说明理由。

1.情景题（10分）

情境：某客户在建设银行潜江市某网点办理贷款业务时，因系统繁忙导致排队时间过长，情绪激动，言语带有侮辱性，要求工作人员立即办理，否则将投诉至银保监会。

问题：请描述你会如何应对该客户，并化解矛盾？

2.情景题（10分）

情境：建设银行潜江市某社区支行开展金融知识普及活动，部分老年客户对手机银行操作不熟悉，提出疑问但工作人员较为忙碌，难以一一解答。

问题：你会如何平衡业务效率与客户需求，并提升老年客户的满意度？

3.情景题（10分）

情境：建设银行潜江市分行接到上级通知，要求在一个月内完成某项普惠金融政策的推广任务，但当地部分中小企业对政策认知度较低，推广难度较大。

问题：请提出具体措施，确保政策有效落地，并提高中小企业参与度。

二、数据分析题（共2题，每题15分，总计30分）

题目要求：结合建设银行潜江市分行的业务数据或市场调研信息，分析问题并提出可行性建议。

1.数据分析题（15分）

数据背景：以下是建设银行潜江市分行2023年某季度个人理财产品销售数据（单位：万元）：

|产品类型|销售额|客户年龄段|销售网点|

|-||||

|稳健型|1200|30-40岁|网点A|

|灵活型|850|20-30岁|网点B|

|高收益型|1500|40-50岁|网点A|

|保守型|600|50岁以上|网点C|

问题：

（1）分析不同年龄段客户对理财产品的偏好差异；

（2）结合潜江市经济特点，提出优化产品推荐策略的建议。

2.数据分析题（15分）

数据背景：某社区支行近半年信用卡业务数据如下表：

|月份|新增信用卡（张）|账户活跃率（%）|贷款余额（万元）|

|--||||

|1月|500|65|300|

|2月|550|68|320|

|3月|480|60|290|

|4月|600|70|350|

|5月|620|72|370|

|6月|700|75|400|

问题：

（1）分析信用卡业务增长趋势及可能的影响因素；

（2）针对活跃率较低的情况，提出提升客户黏性的具体措施。

三、政策理解题（共2题，每题20分，总计40分）

题目要求：结合国家金融政策及湖北省、潜江市地方经济特点，分析政策影响并提出银行应对策略。

1.政策理解题（20分）

政策背景：2024年，国家银保监会推出“金融科技赋能乡村振兴”专项计划，要求银行加大对农村地区的信贷支持力度。

问题：建设银行潜江市分行应如何落实该政策，并结合当地农业产业结构设计特色信贷产品？

2.政策理解题（20分）

政策背景：湖北省政府发布《关于促进绿色金融高质量发展的实施意见》，鼓励银行加大对绿色产业的投融资支持。

问题：建设银行潜江市分行应如何响应政策，并针对当地新能源、环保产业设计绿色金融解决方案？

四、开放性思维题（共1题，25分）

题目要求：结合建设银行潜江市分行的市场定位，提出创新业务或服务模式的具体方案。

1.开放性思维题（25分）

问题：当前潜江市数字化转型进程加快，建设银行潜江市分行应如何利用金融科技手段，提升服务本地小微企业的能力，并增强市场竞争力？

答案与解析

一、情景应变题答案与解析

1.答案

（1）安抚情绪：首先，保持冷静，用温和语气表示理解客户的心情，例如：“我理解您着急办理业务的心情，请您稍等，我会尽力协调。”

（2）解释原因：简要说明系统繁忙的原因（如高峰期、系统升级等），并承诺