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工商银行自贡市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.工商银行作为国有大型商业银行，在自贡市开展业务时，应优先考虑以下哪项价值观？

A.盈利最大化

B.社会责任与区域发展

C.员工个人利益

D.市场竞争优势

2.在自贡市，工商银行若发现某小微企业因疫情导致经营困难，但信用良好，最符合银行价值观的做法是：

A.拒绝贷款，避免风险

B.提供优惠贷款，支持地方经济

C.仅要求抵押担保，提高贷款利率

D.延期还款，但不提供额外支持

3.工商银行自贡分行员工在服务客户时，若遇到客户质疑业务流程，正确的做法是：

A.直接反驳客户，维护银行权威

B.耐心解释，同时向上级汇报

C.拒绝沟通，避免矛盾升级

D.私下处理，不公开透明

4.在自贡市，工商银行推动绿色金融业务，支持新能源企业发展，这体现了哪项价值观？

A.经济利益优先

B.社会可持续发展

C.技术创新驱动

D.市场份额扩张

5.工商银行自贡分行组织员工参与社区公益活动时，员工应遵循的原则是：

A.出工不出力，完成任务即可

B.积极参与，展现银行社会责任

C.仅参与与自己业务相关的活动

D.避免冲突，减少工作量

6.若工商银行自贡分行某员工在业务操作中存在违规行为，最符合价值观的做法是：

A.试图掩盖，避免处罚

B.主动上报，接受组织处理

C.减轻处罚，争取领导谅解

D.搬弄是非，转移责任

7.在自贡市，工商银行推广数字银行服务时，应重点关注：

A.用户数量增长

B.技术领先性

C.用户体验与便捷性

D.运营成本控制

8.工商银行自贡分行在乡村振兴项目中，优先支持当地特色农业，这体现了哪项价值观？

A.经济效益最大化

B.区域经济发展均衡

C.政策导向性

D.市场竞争策略

9.若工商银行自贡分行某员工因个人原因与同事产生矛盾，正确的处理方式是：

A.逃避沟通，避免冲突

B.直接争吵，维护个人权益

C.私下解决，不公开化

D.通过组织协调，理性化解

10.工商银行自贡分行在服务过程中，若发现客户信息泄露风险，最符合价值观的做法是：

A.视为正常操作，继续推进业务

B.试图掩盖，避免客户投诉

C.立即整改，保障客户信息安全

D.降低风险等级，减少整改成本

二、多选题（共5题，每题3分）

1.工商银行自贡分行在服务小微企业时，应坚持哪些原则？

A.严格审核，控制风险

B.支持地方实体经济

C.提供灵活的金融解决方案

D.追求短期利润最大化

2.在自贡市，工商银行推动绿色信贷业务时，应考虑哪些因素？

A.环境效益

B.经济可行性

C.社会影响力

D.政策合规性

3.工商银行自贡分行员工在服务客户时，应具备哪些职业素养？

A.诚信正直

B.客户至上

C.专业严谨

D.个人利益优先

4.若工商银行自贡分行发现某业务流程存在漏洞，正确的做法是：

A.立即整改，避免风险扩大

B.向上级汇报，寻求解决方案

C.维持现状，避免影响效率

D.试图掩盖，减少处罚

5.工商银行自贡分行在参与乡村振兴项目时，应关注哪些方面？

A.农业产业发展

B.农民增收

C.区域经济平衡

D.政策资金支持

三、判断题（共5题，每题2分）

1.工商银行自贡分行在业务操作中，可以为了提高效率而简化合规流程。（×）

2.工商银行自贡分行员工在服务客户时，可以因个人情绪影响服务质量。（×）

3.工商银行自贡分行推动绿色金融业务时，应优先考虑经济效益。（×）

4.工商银行自贡分行员工在发现同事违规行为时，可以私下包庇，避免矛盾。（×）

5.工商银行自贡分行参与社区公益活动时，可以仅参与部分员工感兴趣的项目。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.工商银行自贡分行在服务自贡市小微企业时，如何平衡风险与支持地方经济发展？

2.工商银行自贡分行在推广数字银行服务时，如何保障用户体验与数据安全？

3.工商银行自贡分行员工在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

五、论述题（1题，10分）

结合自贡市的经济特点，论述工商银行在推动区域经济发展中应如何践行社会责任？

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：工商银行作为国有大型商业银行，在自贡市开展业务时，应优先考虑社会责任与区域发展，符合国家政策导向和地方经济发展需求。

2.B

解析：支持小微企业符合工商银行的社会责任理念，尤其在经济下行周期，银行应体现人文关怀，助力地方经济稳定。

3.B

解析：耐心解释并向上级汇报，既能维护客户关系，又能通过组织渠道解决问题，符合专业服务标准。

4.B

解析：推动绿色金融支持新能源企业，体现银行对可持续发展的重