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城市轨道交通乘客安全管理规程

前言

城市轨道交通作为现代都市公共交通的骨干力量，其安全运营直接关系到广大乘客的生命财产安全与社会秩序的稳定。为规范乘客行为，保障运营安全，营造安全、文明、有序的乘车环境，特制定本规程。本规程旨在明确乘客在乘坐城市轨道交通过程中的安全权利与义务，规范运营单位的安全管理职责，共同构建平安出行体系。

第一章乘客安全行为规范

第一条基本安全准则

乘客应自觉遵守国家法律法规及城市轨道交通运营单位公布的各项安全管理规定，服从工作人员的引导和管理。乘坐轨道交通时，应将自身安全置于首位，时刻保持安全意识，注意观察车站及列车内的安全警示标识和导向信息。

第二条进站与安检

乘客应从指定出入口有序进入车站。进站前，应自觉接受并配合安全检查。不携带法律法规明令禁止或限制携带的危险品、违禁品进站乘车。对于安检过程中发现的可疑物品，应主动配合安检人员进行检查和处置。

第三条购票与进出闸

乘客应按规定购买车票并妥善保管。使用自动售检票设备时，应注意操作提示，文明有序通行。严禁无票、持无效车票或冒用他人优惠车票进站乘车。进出闸机时，应照顾好老人、小孩及行动不便者，避免拥挤、推搡。

第四条候车安全

候车时，应站在黄色安全线或候车区域内，不得跨越。注意列车进站动态，待列车停稳、车门完全开启后，按先下后上的顺序有序乘车。严禁在站台边缘嬉戏、打闹、追逐，或倚靠站台门。携带大件行李时，应注意避免阻挡通道和影响其他乘客。

第五条乘车安全

上车后，应尽量往车厢中部移动，不要在车门附近聚集。注意保管好个人财物，照顾好随行的老人、儿童和体弱多病者。乘车过程中，应遵守公共秩序，不大声喧哗，不躺卧、踩踏座椅，不随意触动车内设备。

第六条物品携带与管理

乘客携带的物品应符合城市轨道交通关于行李尺寸、重量的限制规定。不得携带可能危及行车安全、他人人身安全或污染乘车环境的物品。携带易碎、易污、尖锐物品时，应妥善包装和保管，避免对他人造成伤害。

第七条禁止行为

严禁在车站及列车内吸烟（含电子烟）、点火；严禁随地吐痰、便溺，乱扔果皮纸屑等废弃物；严禁在车站、列车内乞讨、卖艺、散发小广告；严禁擅自进入非乘客区域；严禁攀爬、跨越、损毁围墙、护栏、屏蔽门、车门等设施；严禁阻碍车门、屏蔽门关闭，或强行上下车。

第二章车站安全管理

第八条设施设备维护

运营单位应定期对车站内的各项设施设备进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态。包括但不限于：站台门、自动扶梯、垂直电梯、照明、通风、消防、广播、导向标识等。发现设施设备故障或隐患时，应立即采取措施，并及时向乘客公告。

第九条安全巡查与秩序维护

车站工作人员应加强对站厅、站台等公共区域的安全巡查，及时发现并制止各类不安全行为和违规行为。在客流高峰时段，应增派人员进行引导，维持乘车秩序，防止拥挤踩踏事件发生。

第十条环境安全保障

车站应保持环境整洁，定期进行清洁消毒。确保疏散通道、安全出口畅通无阻，消防器材配置齐全、有效。合理设置导向标识，清晰指引乘客购票、乘车、进出站及紧急疏散路线。

第十一条信息发布与应急广播

车站应通过广播、电子显示屏等多种方式，及时向乘客发布列车运行信息、安全提示及应急通知。广播内容应清晰、准确、及时。

第三章列车安全管理

第十二条列车运行安全

列车驾驶员应严格执行操作规程，确保列车安全平稳运行。运营单位应建立健全列车运行监控系统，对列车运行状态进行实时监控，及时发现和处理异常情况。

第十三条车内设施与环境

列车内应配备必要的安全设施，如灭火器、紧急报警装置、破窗锤等，并确保其功能完好。保持车内整洁卫生，定期进行清洁消毒。合理控制车内温度、湿度和通风。

第十四条乘务人员职责

列车乘务人员应密切关注车内情况，提醒乘客注意安全，及时制止不安全行为。遇有乘客求助或突发事件时，应迅速响应，妥善处置，并及时与车站及运营控制中心联系。

第四章应急处置

第十五条乘客应急注意事项

遇有火灾、地震等突发事件时，乘客应保持冷静，听从工作人员的指挥，有序疏散。不要惊慌奔跑，不要乘坐电梯。利用车内或车站内的应急设备（如紧急报警按钮、灭火器）进行自救互救时，应确保操作正确。

第十六条紧急疏散指引

运营单位应制定完善的突发事件应急疏散预案，并定期组织演练。车站及列车内应设置清晰的应急疏散标识和疏散路线图。发生突发事件需要疏散时，工作人员应迅速打开疏散通道，引导乘客按照指定路线有序撤离至安全区域。

第十七条信息报告与联动

乘客发现车站或列车内存在安全隐患、可疑人员或物品时，应立即向工作人员报告或拨打运营单位服务热线。运营单位接到报告后，应迅速核实情况，并根据事件性质启动相应应急预案，必要时及时通报公安、消防等相关部门，协同处置。

第五章附则

第十八条责任与义务

乘客应自觉遵守本规程