旅游茶园管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范旅游茶园的管理，保障游客的合法权益，提高旅游茶园的服务质量，促进旅游茶园的可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有旅游茶园的管理工作。

第三条旅游茶园管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）保护环境，可持续发展；

（三）依法行政，规范管理；

（四）公开透明，接受监督。

第二章组织机构与职责

第四条旅游茶园应设立专门的管理机构，负责旅游茶园的日常管理工作。

第五条旅游茶园管理机构的主要职责：

（一）贯彻执行国家有关旅游茶园管理的法律法规和政策；

（二）制定旅游茶园管理制度和操作规程；

（三）负责旅游茶园的规划、建设、维护和保养；

（四）负责旅游茶园的安全、卫生、消防等工作；

（五）负责旅游茶园的营销推广和品牌建设；

（六）负责旅游茶园的投诉处理和游客服务；

（七）负责旅游茶园的内部培训和员工管理。

第六条旅游茶园应设立以下岗位：

（一）经理：全面负责旅游茶园的经营管理；

（二）副经理：协助经理工作，负责日常事务；

（三）导游：负责向游客介绍茶园文化、茶艺表演等；

（四）安全员：负责茶园的安全保卫工作；

（五）保洁员：负责茶园的卫生清洁工作；

（六）营销员：负责茶园的营销推广工作。

第三章服务规范

第七条旅游茶园应提供以下服务：

（一）茶艺表演：为游客提供专业的茶艺表演，展示茶文化；

（二）茶叶采摘：组织游客参与茶叶采摘活动，体验采茶乐趣；

（三）茶叶加工：展示茶叶加工过程，让游客了解茶叶制作工艺；

（四）茶园观光：带领游客游览茶园，了解茶园生态环境；

（五）休闲度假：提供舒适的住宿、餐饮等休闲度假服务。

第八条旅游茶园服务规范：

（一）服务态度：热情、友好、耐心、周到；

（二）服务质量：确保游客在茶园内的各项活动安全、卫生、舒适；

（三）服务流程：严格按照服务规范和操作规程进行；

（四）服务时间：根据游客需求合理安排；

（五）服务价格：公开透明，明码标价。

第四章安全管理

第九条旅游茶园应建立健全安全管理制度，确保游客的人身和财产安全。

第十条安全管理职责：

（一）经理：负责制定安全管理制度，组织实施安全工作；

（二）安全员：负责日常安全巡查，发现安全隐患及时上报；

（三）导游：负责游客的安全教育，提醒游客注意安全事项；

（四）保洁员：负责茶园内的卫生清洁，防止安全事故发生。

第十一条安全管理措施：

（一）建立健全安全设施，如警示标志、防护栏等；

（二）定期检查安全设施，确保其完好有效；

（三）加强安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；

（四）制定应急预案，应对突发事件。

第五章环境保护

第十二条旅游茶园应积极保护生态环境，实施可持续发展战略。

第十三条环境保护职责：

（一）经理：负责制定环境保护制度，组织实施环保工作；

（二）保洁员：负责茶园内的垃圾清理，保持环境卫生；

（三）导游：负责向游客宣传环保知识，倡导绿色旅游。

第十四条环境保护措施：

（一）加强茶园绿化，提高茶园生态环境质量；

（二）推广有机茶叶种植，减少化肥、农药的使用；

（三）合理利用水资源，节约用水；

（四）减少茶园内的噪音污染，营造宁静的游览环境。

第六章营销推广

第十五条旅游茶园应积极开展营销推广活动，提高茶园知名度和美誉度。

第十六条营销推广职责：

（一）经理：负责制定营销推广计划，组织实施营销活动；

（二）营销员：负责市场调研，收集游客反馈，制定营销策略；

（三）导游：负责向游客介绍茶园特色，提高游客满意度。

第十七条营销推广措施：

（一）参加各类旅游展会，展示茶园风采；

（二）开展线上线下宣传，提高茶园知名度；

（三）与旅行社、酒店等合作，推出旅游套餐；

（四）举办各类茶文化活动，吸引游客参与。

第七章员工管理

第十八条旅游茶园应加强员工管理，提高员工素质和服务水平。

第十九条员工管理职责：

（一）经理：负责制定员工管理制度，组织实施员工培训；

（二）人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬等员工管理工作。

第二十条员工管理措施：

（一）制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务水平；

（二）建立绩效考核制度，激发员工工作积极性；

（三）完善薪酬福利体系，保障员工合法权益；

（四）加强员工沟通，营造和谐的工作氛围。

第八章附则

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度由旅游茶园管理机构负责解释。

第二十三条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范旅游茶园的管理，提升旅游服务质量，保护生态环境，促进旅游茶园的可持续发展，根据国家相关法律法规，结合本茶园实际情况，特制定本制度。

第二