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2025年8月月考-近期业务通知
满分100分，80分及格
1.您的姓名：
2.东莞客户来电反映自己订阅的2025年全年的《东莞日报》已经一个星期都没收到了，客服正确做法是（）
A、记录客户收报地址下单反映
B、让客户联系投递员咨询
C、转南京互联网
D、告知客户《东莞日报》非邮政投递，建议客户联系《东莞日报》报社咨询
3.2025年新邮线上预售时间，以下表述正确的是（）
A、邮票发行前10天开始预售，至邮票发行前3天，预售完即止
B、邮票发行前10天开始预售，预售完即止
C、原则上截止至发行日前10天，预售完即止
D、原则上截止至发行日前10天,具体时间及相关规则以每套票公告为准
4.2025新邮线上预定线下自提，自提期限为（）
A、发行日开始2个月内
B、发行日开始，2年内
C、发行日开始，1年内
D、发行后任何时间都可以
5.客户来电咨询往巡视信箱寄邮件是否都需要贴邮票，以下处理正确的是（）
A、答复客户是的，都需要贴邮票
B、告知客户去网点交寄，可以不贴邮票，过邮资机
C、要根据客户交寄的邮件类型判断。如果客户交寄特快专递邮件，应采用现金或电子支付方式，不使用邮资凭证。具体情况建议去网点前台咨询
D、下单咨询
6.河南客户来电咨询养老保险个人权益单投递的情况，客服正确的做法是（）
A、让客户提供邮件单号，帮其查询
B、客户提供不了邮件号码，指引客户联系社保局查询邮件号码
C、查询客户附近邮局网点让客户咨询
D、请您挂机后联系专属客服为您处理，客服电话0371优先）、0371感谢您的来电，祝您生活愉快！热线服务时间：工作日8:30-12:00；下午14:30-18:00。非工作时间提醒客户工作日再致电咨询。
7.海南海口客户来电咨询海口市哪里可以代开发票，客服正确做法是（）
A、查询客户附近网点电话，让客户咨询
B、查询240挂机网点信息，让客户咨询
C、记录客户地址下单咨询
D、告知客户没有这个业务
8.国内普通包裹对于以下特定人群有相关资费优惠（）
A、解放军及退役军人
B、武警部队官兵、文职人员
C、残疾人
D、持有教师及学生有效证件以及邮储银行新市民卡的个人用户
9.以下哪些情况不能下投诉工单（）
A、客户来电反映贴票包裹、绿银（催债类）、特殊用户（集邮盖戳）、上访户情况
B、涉及广州的任何业务
C、车类业务、信报箱维修、金融业务等非普服业务
D、反映平常函件邮件，没有收到
10.对解放军和武警部队官兵、文职人员以及退役军人交寄的个人国内普通包裹，凭本人有效证件及身份证件，直接给予邮寄国内普通包裹30%的资费优惠。这里的有效证件包括（）
A、军官证
B、警官证
C、士兵证
D、文职人员证
E、退役军人优待证等有效职业证件
11.微邮筒邀请有礼活动，以下哪些产品可以分享收入（），但订单有用任何优惠券或消费码都不算
A、10元的diy明信片
B、在线写信
C、新闻-包括多份
D、文件寄信
12.客户来电咨询香水、指甲油是否能交寄，客服以下处理正确的是（）
A、告知客户指甲油、香水属于禁止寄递物品，无法收寄，请您谅解
B、客户如果要去网点交寄普通包裹，则告知客户指甲油、香水属于禁止寄递物品，无法收寄，请您谅解
C、如果客户要交寄快递，则转接11183咨询处理
D、客户如果要去网点交寄特快专递，可引导转接11183咨询处理
13.根据广州邮局海关最新监管要求，（）等14个重点国家的进口邮件，需要区分本、转关单独挑出，待海关通知安排专岗过机审图（含开箱查验等作业）。届时广州国际互换局上述重点路向国际进口邮件转运时限会有加时
A、日本
B、加拿大
C、俄罗斯
D、美国
14.湖北省内客户来电咨询以下业务（）可以转11183咨询
A、车牌寄送进度查询
B、车牌邮件丢失
C、咨询车辆解押如何办理
D、车牌寄递破损理赔
15.往巡视信箱寄递邮件，以下哪些邮件需要实名交寄（）
A、挂号信
B、文件型特快专递
C、物品型特快专递
D、印刷品
16.客户来电咨询退役军人凭退役军人优待证去网点交寄贴票包裹，是否可以享受30%的资费优惠，客服答复不可以。
A、正确
B、错误
17.微邮筒邀请有礼活动的入口在微邮筒公众号：“我的”-“邀请有礼”
A、正确
B、错误
18.客户来电反映在邮政小程序上购买的邮票，一直没有发货，要求核实情况，客服帮其转接南京互联网咨询。
A、正确
B、错误
19.客户来电咨询交寄普通包裹，充电宝是否能收寄，客服应按规范告知充电宝属于易燃易爆物品，是不能寄的，请您谅解！如果客户表示要去网点交寄快递，能否收寄充电宝，则可以转接11183咨询。
A、正确
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