邮储银行白山市2025秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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邮储银行白山市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（邮储银行白山市2025秋招）

1.行为事件访谈类题目（共2题，每题10分）

题目1：请分享一次你在团队中因沟通不畅导致误解的经历，你是如何解决的？

评分标准：

-情境描述清晰（3分）

-问题分析到位（3分）

-解决措施具体（4分）

题目2：在过往工作中，你如何协调团队成员间的性格差异？请结合实例说明。

评分标准：

-问题识别准确（3分）

-协调方法有效（4分）

-结果评估客观（3分）

2.情景模拟类题目（共2题，每题12分）

题目3：假设你作为邮储银行白山市某支行的客户经理，近期发现一位长期客户频繁咨询存款利率变化，但犹豫不决。你会如何引导客户做出决策？

评分标准：

-客户需求分析全面（4分）

-产品推荐逻辑合理（4分）

-风险提示到位（4分）

题目4：某日银行大厅排队拥堵，一位老年客户情绪激动，指责银行业务办理效率低。作为现场工作人员，你会如何安抚并解决问题？

评分标准：

-情绪安抚技巧（4分）

-问题解决流程（4分）

-服务意识体现（4分）

3.角色扮演类题目（共1题，15分）

题目5：假设邮储银行白山市分行计划推出“乡村振兴信贷支持计划”，你需要说服一位农村合作社负责人申请贷款。请模拟对话过程。

评分标准：

-产品优势突出（5分）

-风险顾虑回应（5分）

-合作意愿促成（5分）

4.综合分析类题目（共2题，每题15分）

题目6：近年来，邮储银行白山市分行数字化转型速度较慢，部分网点仍依赖传统手工操作。若你是分行运营管理部员工，会如何提出改进建议？

评分标准：

-问题根源分析（5分）

-改进措施可行（5分）

-成本效益评估（5分）

题目7：白山市旅游业受疫情影响波动较大，邮储银行如何通过金融产品帮扶本地小微旅游企业？请提出解决方案。

评分标准：

-政策背景理解（4分）

-产品设计创新（5分）

-风险控制考虑（6分）

5.资源分配类题目（共1题，20分）

题目8：邮储银行白山市分行计划将100万元预算用于提升网点服务体验，团队需在“智能设备升级”“员工培训”“营销活动”三方面分配资金。请说明分配方案及理由。

评分标准：

-分配方案合理性（10分）

-资源利用效率（5分）

-预期效果评估（5分）

答案与解析

行为事件访谈类题目

题目1答案：

-情境描述：在某次跨部门项目合作中，我作为技术团队负责人，因未提前与市场部确认需求细节，导致开发的功能与客户实际需求不符，引发团队内部争执。

-问题分析：沟通渠道单一，未建立定期同步机制；个人对业务需求理解片面，忽视跨部门协作规范。

-解决措施：立即组织复盘会，明确责任分工；建立“需求确认三单制”（需求文档、原型测试、上线前签字）；主动与市场部建立周例会，确保信息透明。最终项目延期2周完成，客户满意度提升。

题目2答案：

-问题识别：团队成员A性格急躁，B偏内向，合作中因任务分配争执。

-协调方法：采用“优势互补型分工”——A负责外联谈判，B负责内务整理，同时引入第三方（C）作为调和者，每日站会同步进度。

-结果评估：后续三个月团队绩效提升20%，成员关系融洽。

情景模拟类题目

题目3答案：

-客户需求分析：了解客户年龄（60+）、风险偏好（保守型），核心诉求是利率与安全性平衡。

-产品推荐逻辑：推荐“定期存单+大额存单”，突出邮储品牌安全性，结合利率上浮优势。

-风险提示：强调流动性限制，建议预留部分活期资金用于应急。

题目4答案：

-情绪安抚：先道歉（“抱歉让您久等，我们正在全力优化流程”），递水并引导至休息区。

-问题解决：询问具体业务需求，若排队过长，协调优先办理或次日上门服务。

-服务意识：事后提交效率改进建议（如增加自助设备）。

角色扮演类题目

题目5答案：

-产品优势：强调“乡村振兴贷”利率低（参考LPR+15基点）、额度高（最高50万）、还款灵活（按季付息）。

-风险顾虑回应：承认经营风险，但承诺银行提供农业保险配套，并提供财务顾问服务。

-合作促成：签订意向协议后，跟进3个月完成放款，并定期回访经营状况。

综合分析类题目

题目6答案：

-问题根源：网点负责人对数字化转型抵触、培训不足、设备投入不足。

-改进措施：试点“数字化先锋网点”，给予额外绩效激励；开展“晨会数字化操作打卡”；分批更换老旧设备。

-成本效益：试点网点效率提升40%，带动分行整体业务量增长15%。

题目7答案：

-政策背景：结合白山市文旅局“夜游工程”政策。

-产品设计：推出“文旅贷”，额度随景区客流浮动，配套“夜游消费分期”信用卡。

-风险控制