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农业银行延安市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（10分）：

“某日，农业银行延安市分行接到举报，反映某支行员工在办理贷款业务时存在违规操作，可能损害客户利益。作为现场参与调查的团队成员，请模拟如何组织初步调查，并与其他团队成员协作，确保问题得到妥善处理。”

高分话术参考：

1.明确分工，快速响应：“各位成员，首先我们需要迅速成立临时调查小组，明确各自职责。我建议由A同学负责与举报人沟通，核实基本信息；B同学负责调取该员工相关业务记录；C同学负责与涉事支行负责人对接，了解具体情况；D同学做好会议记录和后续跟进。”

2.客观取证，避免偏见：“在调查过程中，我们要保持客观中立，避免主观臆断。调取证据时，重点关注客户投诉记录、系统操作日志等关键信息，确保每一步都有据可查。”

3.协同合作，高效推进：“调查中可能会遇到信息不对称或部门推诿的情况，我们要及时沟通，必要时向分行领导汇报，争取资源支持。同时，也要安抚客户情绪，避免事态扩大。”

4.总结归纳，提出建议：“调查结束后，我们需要形成书面报告，总结问题、分析原因，并提出整改建议。建议包括加强员工培训、完善业务流程、建立风险预警机制等，从根本上杜绝类似问题。”

题目2（10分）：

“某村农户因农产品滞销，急需资金周转，到农业银行延安市某支行申请小额贷款。但该农户征信记录不完善，且缺乏有效抵押物。作为小组讨论的成员之一，请阐述如何帮助农户解决融资难题。”

高分话术参考：

1.创新思路，拓展融资渠道：“虽然农户征信记录不完善，但我们不能直接拒绝。可以尝试‘信用+担保’模式，比如引入农村合作社或农业龙头企业作为担保方，提高贷款通过率。”

2.结合政策，提供增值服务：“农业银行有针对农村发展的普惠金融政策，可以协助农户申请政府补贴或农业发展基金。同时，我们也可以提供农业技术培训、市场信息等服务，帮助其提升经营能力。”

3.灵活方案，降低门槛：“针对缺乏抵押物的问题，可以探索‘订单农业贷’或‘存货质押贷’，根据农户的实际经营情况设计灵活的还款方案，减轻其压力。”

4.团队协作，后续跟进：“小组其他成员可以协助农户完善征信记录，比如提供记账指导或推荐农业保险。贷款发放后，也要定期回访，确保资金用于正途，并帮助其逐步改善信用状况。”

二、观点辩论题（共2题，每题10分，合计20分）

题目3（10分）：

“近年来，农业银行延安市分行加大了数字化转型力度，但部分客户反映‘数字银行太复杂，老年人用不了’。请正方辩手支持‘数字化转型必须兼顾普惠性’，反方辩手反驳此观点。”

正方高分话术（支持观点）：

1.普惠金融是银行责任：“农业银行作为国有大行，有义务服务所有客户。数字化转型不能只追求效率，而要兼顾不同群体的需求。比如，可以开发简化版APP、增设线下服务点，确保老年人也能享受便捷服务。”

2.技术可改进，服务可优化：“数字化工具本身没有问题，问题在于设计是否人性化。我们可以通过语音交互、大字版界面等方式优化产品，让老年人也能轻松使用。”

3.长远发展需包容：“银行转型是大势所趋，但排斥任何群体都会损害品牌形象。只有兼顾普惠性，才能赢得更广泛的市场信任。”

反方高分话术（反驳观点）：

1.效率优先是趋势：“数字化转型是为了提升服务效率，如果过多迁就低效群体，会拖累整体发展。银行应该引导客户适应新工具，比如通过社区宣传、一对一教学等方式帮助老年人。”

2.技术进步不可逆：“数字银行是未来方向，银行不能因噎废食。可以探索‘线上线下结合’模式，比如老年人贷款时由工作人员协助操作，逐步培养其独立使用能力。”

3.资源有限需取舍：“银行资源有限，如果过度投入普惠服务，会影响核心业务发展。应该以技术驱动为主，同时设立专项团队解决特殊群体的需求。”

题目4（10分）：

“有人认为，农业银行延安市分行应将更多资源投入城市业务，因为城市客户利润更高；也有人主张应继续深耕农村市场，因为延安是农业大市。请正反方就‘农业银行延安分行的战略重心应放在哪里’展开辩论。”

正方高分话术（支持城市业务）：

1.城市市场潜力更大：“延安城市经济增速快，居民消费能力强。农业银行可以借助数字化优势，抢占信用卡、理财等高利润业务。”

2.平衡风险，分散收益：“过度依赖农村业务风险较高，城市业务可以提供更稳定的收入来源。建议双轨并行，逐步加大城市业务比重。”

3.政策支持向城市倾斜：“近年来国家政策更支持城市金融创新，农业银行可以借力政策红利，快速扩张城市业务。”

反方高分话术（支持农村市场）：

1.延安农业基础雄厚：“延安是典型的农业地区，农村市场是农业银行的根基。只有深耕农村，才能获得长期竞争力。”

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