2025年医院市场部工作计划1与医院市场部工作计划.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

医院市场部工作计划1与医院市场部工作计划汇编

医院市场部工作计划

XX年我部门在积极配合医院科学发展观、配合完毕“省级护理师范医院”既定目、共建友好医患环境前提下，详细完毕一下几种方面工作：

（一）在医院网络更新前提下，完善我部门网络系统更新并与之同步，将有关科室检查信息快捷搜集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估汇报及医疗、保健、卫生征询提议》。真正做到健康档案数据化、原则化、持续化。

（二）根据可调阅财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违反医疗法规、医师职业道德规范前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”宗旨、及时纠正市场开发工作可操作方略（与各乡镇医院建立细化横向业务联络、人员培训战略、保险企业可操作体检表格更新、学校体检人性化、科学性、合理性座谈）。

（三）合适时候，进行医院全员营销培训，逐渐提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不一样于有形产品营销。产品营销，也许是与生产者关系不大工作；而医疗服务过程是病人来医院后详细医疗行为，波及到医疗服务各环节，联络到提供医疗服务所有医务人员。怎样让病人来医院接受比较满意医疗服务，自然就波及到有关医务人员营销观念，以及详细营销行为。提高我医院医务人员营销意思、营销水平，进行医院内部营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

（四）客户服务窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务全程中。规范医疗服务，根据医院实际状况进行一定程度客服工作，提高医院既有客户满意度，忠诚度，增进医院良好口碑，从而增进医院经济效益。客户服务工作也是销售工作配套通例。这同步也是全体医务人员共同工作。

（五）明确工作职能，有计划有效率进行市场开发工作。

适时组织、安排周围小区健康、卫生有关公益工作。

运用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公益活动、有计划针对城镇、农村市场开展大型免费体检、健康评估征询活动；此项工作自身波及到市场人员对有关政府职能部公关能力，以及有效举行活动执行能力，活动效果分析、记录能力。

通过数年时间证明：此类活动成功进行，既是医院形象、医院品牌深入推广，也可以直接增进医院经济效益（发现病人，从而直接带来医院经济效益）。

医院市场部工作计划

xx年基础性工作包括：市场部工作人员招聘和组建，岗位职责确实定，医院各类张帖宣传资料更新;广告设计和制作;网站设计和制作;医院动态编写和发放;筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一种大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名(包括主任)。

存在重要问题：

1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑小区、工厂联络体检，一人从事文字编辑筹划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

2、医院服务虽然有所改善，但整体服务还差，尤其是医护人员服务态度还存在问题。

3、医院客户工作流程尚未建立。

4、病员客户数据库尚未建立，未充足运用既有客户资料。

5、导医培训未到位。

6、市场部整体工作效率不高，个他人员工作无积极、无积极性，自由散漫。

20xx年重要工作

1、建立有活力、有创新市场营销队伍，工作规定务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。

2、建立医院内部市场客服体系，包括医患客户资料档案、回访处理，对潜在客户开放，对不满意客户精确解释。

3、建立原则规范服务体系，包括服务原则、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。

4、创立《新健康》半月刊

5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟

6、深入拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。

7、加强小区宣传，拟在10个小区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。

8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。

9、待产科同意后，组织大型妇产科宣传筹划。

10、完毕医院文化体系建设和员工服务手册编写。

11、完毕vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。

12、市场部人员编制计划：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，筹划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，合计8人。另客服中心导医10人。