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完整全面质量管理知识考试题库及答案

单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.TQC

答案：A。TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；TQC也曾表示全面质量管理，但现在TQM更常用。

2.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个环节，并非单独阶段。

3.以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.持续盈利

答案：D。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，持续盈利不是八项原则内容。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.总工程师

D.管理者代表

答案：B。最高管理者应制定和批准质量方针，它体现了组织在质量方面的追求和方向。

5.产品质量特性中，属于内在特性的是（）。

A.外观

B.包装

C.气味

D.结构

答案：D。内在特性是指产品本身所固有的特性，结构属于内在特性；外观、包装、气味是外在特性。

6.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了满足质量要求，重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定要求。

7.控制图的上下控制界限是（）。

A.规格界限

B.公差范围

C.区分正常波动和异常波动的界限

D.质量特性的波动范围

答案：C。控制图的上下控制界限是区分过程正常波动和异常波动的界限，用于判断过程是否处于稳定状态。

8.直方图的作用是（）。

A.分析判断产品质量分布状况

B.找出影响质量的主要因素

C.分析质量特性与影响因素之间的关系

D.对生产过程进行监控

答案：A。直方图通过对数据的整理和分析，直观地展示产品质量的分布状况，帮助了解质量波动情况。

9.排列图是根据（）原理，寻找影响质量主要因素的一种工具。

A.质量特性

B.关键的少数和次要的多数

C.因果关系

D.过程能力

答案：B。排列图依据关键的少数和次要的多数原理，将影响质量的因素按重要程度排列，找出主要因素。

10.因果图的作用是（）。

A.寻找质量问题产生的原因

B.分析质量波动的规律

C.对质量特性进行分类

D.确定质量改进的措施

答案：A。因果图用于寻找质量问题产生的原因，通过对原因的层层分析，找出问题根源。

多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.全方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等）、全过程的质量管理（从产品设计到售后）、全员参与的质量管理（全体员工参与）、全方法的质量管理（运用多种管理方法和技术）的特点。

2.质量管理体系文件通常包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，它们共同构成质量管理体系的文件架构。

3.质量改进的步骤包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD。质量改进一般步骤有选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等。

4.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD。质量成本包括预防成本（为预防质量问题发生的费用）、鉴定成本（检验、试验等费用）、内部故障成本（产品在交付前因质量问题产生的费用）和外部故障成本（产品交付后因质量问题产生的费用）。

5.以下属于顾客满意的影响因素有（）。

A.顾客期望

B.顾客感知质量

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

答案：AB。顾客满意程度取决于顾客期望和顾客感知质量，当感知质量大于期望时，顾客满意；顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意的结果而非影响因素。

6.常用的质量管理工具中，属于“老七种工具”的有（）。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.亲和图

答案：ABC。质量管理“老七种工具”包括排列