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道路客运站务员国庆节后复工安全考核试卷含答案

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道路客运站务员国庆节后复工安全考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验道路客运站务员在国庆节后复工的安全意识和操作技能，确保站务工作安全、高效，提升服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.国庆节后，客运站务员在上班前应首先检查的是（）。

A.个人仪容仪表

B.站务设施设备

C.车辆安全状况

D.当日天气预报

2.客运站务员在遇到乘客询问班次信息时，应（）。

A.直接告知

B.查询后告知

C.忽略不理

D.委婉拒绝

3.客运站务员在处理乘客行李时，应注意（）。

A.严禁抛掷

B.任意堆放

C.携带进站

D.严格检查

4.客运站务员在引导乘客上车时，应（）。

A.指挥手势明确

B.随意引导

C.忽视乘客需求

D.拒绝协助

5.客运站务员在发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.予以没收

B.告知乘客自行处理

C.忽略不计

D.立即上报

6.客运站务员在遇到乘客突发疾病时，应（）。

A.立即协助处理

B.忽视不理

C.告知司机处理

D.等待乘客自行解决

7.客运站务员在遇到乘客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.拒绝接受

C.忽视处理

D.指责乘客

8.客运站务员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静，迅速处理

B.慌张失措，延误处理

C.等待上级指示

D.拒绝参与处理

9.客运站务员在值岗时，应（）。

A.保持高度警惕

B.玩手机游戏

C.闲聊嬉笑

D.闭目养神

10.客运站务员在遇到恶劣天气时，应（）。

A.及时告知乘客

B.放任不管

C.延误处理

D.拒绝协助

11.客运站务员在遇到车辆故障时，应（）。

A.立即报告

B.随意处置

C.忽视不管

D.拒绝协助

12.客运站务员在遇到乘客丢失物品时，应（）。

A.帮助寻找

B.忽视不管

C.私下处理

D.拒绝协助

13.客运站务员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.公正处理

B.偏袒一方

C.忽视不理

D.委婉拒绝

14.客运站务员在遇到乘客投诉时，应（）。

A.认真记录

B.忽视记录

C.拒绝记录

D.私下处理

15.客运站务员在遇到乘客紧急求助时，应（）。

A.立即协助

B.拖延处理

C.忽视不理

D.拒绝协助

16.客运站务员在遇到乘客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.拒绝倾听

C.忽视倾听

D.嫌弃倾听

17.客运站务员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.保持冷静

B.激化矛盾

C.忽视处理

D.拒绝处理

18.客运站务员在遇到乘客紧急求助时，应（）。

A.立即协助

B.拖延处理

C.忽视不理

D.拒绝协助

19.客运站务员在遇到车辆故障时，应（）。

A.立即报告

B.随意处置

C.忽视不管

D.拒绝协助

20.客运站务员在遇到恶劣天气时，应（）。

A.及时告知乘客

B.放任不管

C.延误处理

D.拒绝协助

21.客运站务员在值岗时，应（）。

A.保持高度警惕

B.玩手机游戏

C.闲聊嬉笑

D.闭目养神

22.客运站务员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静，迅速处理

B.慌张失措，延误处理

C.等待上级指示

D.拒绝参与处理

23.客运站务员在遇到乘客突发疾病时，应（）。

A.立即协助处理

B.忽视不理

C.告知司机处理

D.等待乘客自行解决

24.客运站务员在发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.予以没收

B.告知乘客自行处理

C.忽视不计

D.立即上报

25.客运站务员在引导乘客上车时，应（）。

A.指挥手势明确

B.随意引导

C.忽视乘客需求

D.拒绝协助

26.客运站务员在处理乘客行李时，应注意（）。

A.严禁抛掷

B.任意堆放

C.携带进站

D.严格检查

27.客运站务员在上班前应首先检查的是（）。

A.个人仪容仪表

B.站务设施设备

C.车辆安全状况

D.当日天气预报

28.客运站务员在遇到乘客询问班次信息时，应（）。

A.直接告知

B.查询后告知

C.忽略不理

D.委婉拒绝

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