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第1篇
一、总则
1.目的：为有效预防和妥善处理公交公司在运营过程中可能出现的矛盾纠纷，保障乘客、员工及公司合法权益，维护社会稳定，制定本预案。
2.适用范围：适用于公司所属公交车在运营过程中发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于乘客与驾驶员、乘客与乘客、乘客与公司员工之间的矛盾纠纷。
3.工作原则：
-预防为主，及时处理；
-公正公平，依法依规；
-及时沟通，化解矛盾；
-保障安全，维护秩序。
二、组织机构及职责
1.成立应急指挥部：
-指挥长：公司总经理；
-副指挥长：公司副总经理、各部门负责人；
-成员：安全部、运营部、人力资源部
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